上海市LACALA阳光海岸项目物业管理思路.docVIP

LACALA阳光海岸项目物业管理思路 一、管理的目标 按物业管理标准化管理，实行“HCS”的管理模式（The form of HOTEL CHAMBERLAIN service） 1、管理设想 （1）把LACALA阳光海岸项目赋予管理形式上的理念—“HCS”模式管理。 服务模式的内涵：把“酒店、管家”双重优势的服务溶入奥 城。 目的：创造完美、良好的居住体验，产生促进销售，提升顺驰品牌的价值。 方式：“一对一的管家服务”－居住生活的“助理”；推出“酒 店”形式的服务（每栋楼设立前厅服务台）－“尊贵生活的良好感受”，实行“24小时零距离的一站式服务”，形成一种“和谐、优越”的社区居住环境； 措施：实施“HCS”模式的特色服务。 要求：高标准的人员选择，具有完全可执行方案的操作能力和具备管理、服务的高素质。 2、管理设想的措施： （1）建立和实施完善的物业管理基础服务和 “HCS”模式管理、 服务相结合的管理形式。 在倡导安全、便捷、整洁、常新的服务方式的同时，超值延伸 的“HCS”模式服务。给业主提供最大程度的生活便利，使业主在小区内享受贵族的居住生活。 （2）实施人性化与艺术化管理－服务标准的统一、服务方式、口径的统一。 “亲情服务”拉近物业公司与业主的距离。“亲情服务”是顺驰物业公司基础服务的升华，通过顺驰物业人对业主亲人般的呵护，感受家人般的关怀，零距离地拉