社会服务项目的规划与策划-深圳市社联社工服务中心.PDFVIP

社会服务项目的规划与策划 一一以深圳社会服务项目设计为例 李晓凤 深圳大学法学院社会学系教授、硕导 香港理工大学社会工作哲学博士 一、社会服务项目规划的历史意涵及意义 1、建构服务型政府背景下社会福利社会化的改革浪潮 2、 “社会治理”成为新的社会改革主 3、政府购买社工服务终极目的是为了更好地为服务大众 4、中国政府购买社工服务的问题与对策 结论 ：笔者认为需要做出 “中国社会意识”的服务项目规划， 以提升服务质素、较好地实现多元交代。 二、什么是社会服务项目规划 定义：指在一定的理论范式指导下，依据科学的 项目规划指标，借助服务项目发展流程及社会科学研 究方法，对一定时间维度内与社会资源条件下具有明 确目标的、旨在维护社会正义与增进公众福利的有组 织活动的设计，由此获得权力部门、资源控制部、组 织的认可过程，达致改善社会问题、产生社会效益， 增进服务成效。  类型：  （1 ）按照主体不同划分 政府层面的社会服务项目规划及落实、基层社会 服务单位的服务项目策划、社工服务方案策划。  （2 ）按照发展流程划分  服务需求、服务项目设计、设定服务模式及标 淮、筹措资金、寻找服务提供者、服务评估、 终止服务与继续发展。 三、社会服务项目规划的理论框架  （一）程序逻辑模式：以社会服务方案策划为例 程序逻辑（PLM）模式是什么？ 利用逻辑思维，协助项目设计者分析项目中不同环节之间环 环紧扣的相互关系，以合理利用资源、促进项目成功达标。 PLM的回应问题有哪些？  服务计划如何设计的？背后的基本原理是什么？有哪些预期 结果？在资源投放、活动或服务和效果之间是否存在逻辑性 联系？ 建构程序逻辑模式的主要步骤 （图1 ） （二）NPO理论策划框架 1、战略规划 2、组织架构 3、人力资源 4、财务管理  5、项目管理 6、公关和营销 四、社会服务项目规划的指标体系 一一以深圳政府购买的“社综” 项目规划指标体系为例 （一）项目指标设计的目标层次 总目标：按照社区服务需求调研结果，根据机构或社区中 心的使命与愿景，为每个服务领域制定一个有方向性与 系统性的总目标； 分目标：按照总目标的构成元素，制定分目标； 子目标：每个活动都有它的目标（子目标），这些子目标 必须与分目标相连接。 （二）项目指标设计的理论与原则 理论基础 ：项目指标设计的程序逻辑模式 设计原则 ： SMART Approoach Specific：具体的原则 Measurable：可测量的原则 Achievable：可实现的原则 Relevant：相关的原则 Time-bound：时限的原则  （三）项目指标设计的其他因素 服务对象 服务人次 项目实施期 负责员工 收入与支出 项目的评估 （四）案例： 深圳社区服务中心项目年度规划的指标体系  “深圳市社区综合服务中心项目”年度规划指标 体系比较全面，尤其注重项目的战略发展规划与 项目管理规划，且较符合实际。  （1）组织基础规划；  （2）日常运营规划；  （3）服务管理规划；  （4）服务成效的预期规划；  （5）附加指标规划 五、社会服务项目规划的主要流程 服务需求 服务项目 设定服务 筹组资金 设计 模式及标准