君临海岸销售中心及会所服务部流程.docVIP

销售中心及会所服务部流程 （一）销售中心 门岗 保持良好地仪容仪表，精神饱满等候贵客的光临。 （见图例） 保持良好地仪容仪表，面迎宾客时须双手叠放于小腹，宾客离岗位5 米远处，微笑上前行主动迎接宾客，礼节性鞠躬30度（适用于男女服务人员),手势指引成45度的角。 （见图例） 宾客光临大堂时，接待员问候宾客：“您好！先生/小姐，欢迎光临XXX。来源于：房地产E网-/ 请问有什么可以帮到您（如接到相应岗位通知宾客贵姓，应该直呼宾客的贵姓。）宾客；礼节性鞠躬30度（适用于男女服务人员),手势指引成45度的角”。 4、引领宾客进入销售大厅，并且引领宾客就坐休息片刻。 5、礼貌的邀请销售人员，并知会销售人员宾客的简单情况及需求；将销售人员引见给宾客认识。 6、销售接待人员耐心的给宾客讲解XXX楼盘的情况。倍讯易 / 7、引领宾客参观样板房。 8、迎送宾客必需将宾客送出，并提醒宾客小心阶梯；“先生\小姐，欢迎您们再次光临XXX，工号XXXX,很高兴为您们服务”。 接待员服务流程 样板房接待岗 保持良好的仪容仪表，精神饱满等候贵客的光临；宾客光临时，微笑上前，主动迎接宾客，礼节性鞠躬30度（适用于男女服务人员),手势指引成45度的角；“您们好！欢迎光临XXX样板房”。 （见图例） 2、引领宾客就坐，并且样