大堂客服人员操作规范图例.docVIP

大堂客服务人员操作规范 一、着装标准： 1、员工上班时应按规定穿着工作制服，工卡佩戴在左胸离肩部10CM位置； 2、制服必须经常保持干净整洁，着装不整洁者不得进入工作区域； 3、着装要求衬衣扣要全部扣好，不得卷起裤脚、衣袖；领带（领结）必须端正；制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物；服装衣袋不得装过大过厚的物品；皮鞋保持光亮，穿深色袜子； 4、不得佩带夸张饰物，不可留长指甲及涂有颜色、花纹的甲油； 5、女员工化淡汝、不宜浓妆艳抹，过肩长发应束于耳后，不宜披头散发。不得穿着奇装异服及留有怪异的发型和涂染彩色头发； 男员工不留胡子、长发，头发和胡须应经常修整，头发长度不能盖及耳部与衣领； 7、工作时间保持良好的精神状态，彬彬有礼、高效敏捷。对待客人应热情周到，礼貌大方，简朴务实， 不卑不亢。 二、言行举止： 1、接待员上班时，举止文明，精神饱满， 女接待员站姿为“丁”字步，男接待员为外开“八”字步，双脚的延升线的交点为45度的角； 2、站立时抬头挺胸，不能弯腰驼背。女接待员双手虎口相交重叠放于腹部，男接待员双手放于背后，左手扣住右手手腕,双脚打开与肩并齐宽 。 3、不得伸懒腰、不把手插入衣袋。 4、不能在执勤时吸烟、吃零食、吹口哨、听收录音机、玩手机。 5、不随意吐痰，乱丢杂物，不扰耳、挖鼻孔，不敲桌椅，跺脚或玩弄其他物品。 倍讯易 /