大堂岗接待服务流程.doc

大堂岗接待服务流程 1、每天早上8:00准时到达售楼处大门口。 2、按规定着装，着装应干净、整齐、笔挺，佩带好工牌。以标准站姿站立在大门两侧。 3、举止文明、大方、端庄、面带微笑。 4、见到来人应使用规定用语： 4.1称呼语：先生、女士、小姐，如认识来人，可在称呼语前加上来人姓氏，如：刘先生、赵女士、李小姐等； 4.2问候语：您好、早上好、欢迎光临； 4.3文明礼貌用语：“请”、“您请”、“这边请”、“对不起”、“没关系”、“谢谢”、“不用谢”等； 5、有客户前来参观时，双手递上鞋套，并说：“请穿鞋套”，然后引领客户到电梯厅，应将电梯随时准备在1层，便于来人及时乘坐； 6、使用手势指引来人乘坐哪一部电梯，手势为五指并拢，抬手高度不超过水平位置。 7、有人上电梯时，应用单手挡住电梯门或按住上行按钮，防止电梯门突然关闭，夹伤乘客，若有来人晚到一步，要主动向已进入电梯的客人说：“请稍等一下”。 8、记录参观来访人数及销售代表，如无销售代表带领，问清所属的销售代表，并记录好。 9、当客户离开时，请客户脱下鞋套放入专用回收筐内，并为客户叫电瓶车，离开时使用文明用语：“请慢走”、“请走好”、“欢迎下次光临”、“再见”等。 相关记录表格： 《每日参观人员记录表》 门童岗服务流程 1、每天早上 8：30准时到岗； 2、按规定着装，着装应干净、整齐、笔挺，佩带好员工牌； 3、以标准站姿站立在大门两