天益大厦服务中心工作考核细则.docVIP

天益大厦服务中心工作考核细则 （一）服务中心主任 项 目 工作内容 分 值 检查考核细则 1 熟悉岗位业务知识及专业技能，正确指导下属员工开展工作 4 业务知识不全面，未能正确指导下属员工开展工作每次扣2分 岗位职责不明确，专业技能不熟练每次扣2分 对大厦用户情况不了解、不熟悉每欠扣1分 2 总体检查各员工管辖区域及桌面的卫生情况，确保办公环境整洁 4 未检查扣4分 已检查但卫生差、不整洁每次扣1分 3 8：30检查员工上班情况，查看员工签到表，发现有员工迟到或缺勤，应做好记录，并提出处理意见 4 未检查扣4分 未按时检查每次扣1分 对员工经常性迟到或缺勤未及时进行教育每次扣2分 姑息员工的违纪行为，未根据情况给予处分每次扣2分 4 9：00前仔细阅读前一天的用户投诉记录，检查前一天所记录的用户投诉或意见有否及时跟进、落实 4 未阅读投诉记录扣4分 阅读记录后未签署意见每次扣2分 下属员工跟进不足，处理不及时，引起用户投诉两次扣2分 5 上、下午各1次随机检查各岗位员工的工作情况是否达到要求，如有不符应视情况给予处理，对服务态度和意识不足、业务不熟悉、工作责任心不强或无故拖延工作的员工进行工作评估，情节严重者将给予纪律处分 6 未对下属各岗位员工的工作情况检查、监督扣6分 缺每次检查扣3分 监督不力，未及时发现和纠正员工的不足每次扣2分 姑息员工的违纪行为每次扣3分 处