如何成为一个成功职业经理人讲义教案.docVIP

如何成为一个成功发职业经理人内容提要 第一部分　员工管理与权威塑造 　第一讲　如何管理下属 　第二讲　如何塑造经理人的权威 第二部分　如何带好团队 　第三讲　强化团队意识 　第四讲　培养团队精神 第三部分　如何提升“思考力”、“决策务”、和“执行力” 　第五讲　思考顾客在哪里 　第六讲　学会如何决策 　第七讲　选好接班人，落实执行力 第四部分　如何营建优秀的企业文化氛围 　第八讲　企业文化是看不见的软件 　第九讲　企业文化测评与主次文化 第五部分　如何提升经理人的逆境商数（AQ） 　第十讲　成功指标：IQ/EQ/AQ 第讲 如何管理下属? ? ? 正确处理顾客、员工与经理的关系 ? ? 图1－1 两种不同观念下经理、员工和顾客的关系 从图1－1左边可以看出，以前是经理人处在上面，员工和顾客处在底下，经理人在这个组织里是最重要的，这是计划经济时代的一种做法。但在市场经济条件下却不是这样，这个关系是反过来的，如图1－1的右边所示，顾客站在最上面，员工面对顾客，经理人处在员工的底层，支持员工，这是新的观念。 在我国，许多人都去过麦当劳、肯德基这样的快餐店，也去过像沃尔玛、家乐福这样的超市，不是常常能看到经理或店长，但是每次都会看到在柜台里负责结帐的员工。所以一个人对快餐店的想法，一定是那些端餐点的服务员；一个人对超市或量贩店的想法，一定是负责结