秘书理论与实务第16讲 接待工作创新.pptVIP

第三节 接待工作 第三节 接待工作 一、接待工作的类型 *1、按来客的目的任务分： 上级检查 经验交流 工作联系 会议接待 业务往来 参观访问 应对投诉 *2、按来客地域分： 3、按来客人数分： 本地接待 团体接待 外省市接待 个别接待 外宾接待 4、按是否预约分：预定性接待和随机性接待 二、各类接待中秘书工作要点 1、上级检查 要求：庄重、周全、细致。 重点做好：汇报材料的准备；现场情况的如实反映；生活服务体贴周到但注意节俭勿超标。 2、会议接待 要求：执行标准，热情服务。 重点做好：事先周密计划（含经费预算）；精心搞好会议服务，确保圆满完成会议任务。 3、外宾接待 要求：严格按外事有关规定办。 重点做好：制定外事接待方案并报批（注意对等原则）；接待安排隆重得体、讲求实效。 4、随机接待 要求：随机应变、灵活处理。 三、 接待方式 1、迎送式（即迎来送往） 根据客人的重要程度和不同情况取不同形式。 2、引见式（引导、介绍