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客户满意度日常工作标准及流程 项目前期 对销售人员的客户满意度培训：客户满意度概念、工作职责。 项目销售资料的管理，如：户型图、红线内外不利因素、宣传资料等 销售现场公示内容的管理，如：红线内外不利因素、五证及房屋证件、温馨提示、车位公示、购房流程图、客户服务中心热线、开盘价格。 销售接待流程的监管。 现场软性服务的策划与管理，如：销售大厅背景音乐、洽谈区的餐饮供应。 正式进入客户满意度维护期 序号 工作内容 工作方向 具体方案 一 短信温馨速递 生日客户的维护 节点：每日上午10：00-10：30之间，完成成交客户生日问候短信的发送工作。 问候内容：[温馨速递]亲爱的客户您好！祝您生日快乐，工作顺利，万事如意。“XXX”敬上。 认购祝贺 节点：签署认购书第二天10：00-10：30之间，完成上一工作日成功认购客户祝贺短信的发送工作。 问候内容：[温馨速递] 亲爱的业主您好，恭喜您成功认购“XXX”，感谢您对我们的信任与支持，我们会一如既往为您服务。“XXX”敬上。 项目工程进度告知 频率：工程进度短信速递每两周发送一次（单周周四），短信发送前一工作日编写短信内容并上报进