客服部岗位职责标准版.docVIP

客服部岗位职责 编号：（客）001 第一部分：职位基本信息 职位名称： 客服部经理 部门： 客服部 直接上级职位名称： 公司总经理 直接下级职位名称： 客服部主管 制定时间： 2006年6月1日 审核： 第二部分：职责综述 1、负责客户服务部的全面领导和管理工作。 2、督促员工处理好客户的求助和投诉，为业主提供各项物业服务和预约服务，发展业主与物业公司的良好关系。 3、根据业主的意见和日常反馈的信息，进行分析，提出合理化改进意见和建议。 第三部分：主要工作联系 _30 %时间对内（集团以内）： 物业公司各部门、销售部、宏基公司 _70 %时间对外（集团以外如政府部门、人才市场、业主等）： 业主 第四部分：任职资格要求 教育程度及专业 大专以上 工作经验 客户服务相关工作经验三年以上 能力要求 工作积极热情，沟通、协调能力强，物业行业管理经验丰富 其它要求 第五部分：岗位职责 序号 主要职责 主要考核指标 1 客服部为业主服务水平和业主的满意度 及时性和满意度 2 客服部员工工作能力和素质的发展 员工素质的提高 3 与其他部门协作配合情况 协作性 客服部岗位职责 编号：（客）002 第一部分：职位基本信息 职位名称： 客服主管 部门： 客服部