广州某房地公司规范化管理程序 营销管理程序.docVIP

营销管理程序.doc * 项目营销管理程序 1.0目的和范围：通过楼盘项目销售策划，制定合同评审、合同管理的执行流程，对整个销售运作过程进行统一管理，确保公司具有满足合同要求的能力，及时为客户提供满意的服务，从而达到销售目标的最大实现。适用于公司经营销售过程管理。 2.0职责 2.1 总经理室：负责提供项目开发总计划；组织进行合同评审；审核合同的法律符合性；总经理批准销售价格、合同及其合同的变更。 2.2 经营销售部：负责拟定年度销售计划及阶段性项目销售计划；组织销售价格的评审；销售卖场的准备；办理项目统一标识、预售许可证；负责合同洽谈、合同签订以及合同变更的办理；负责按揭贷款、项目产权预先登记、客户申请办理分户产权的办理；。 设计研发部：负责提供项目总平面图、建筑施工图；提供办理统一标识、预售许可证有关的图纸、文件资料等；提供卖场装修方案。 工程材料部：负责提供办理项目产权预先登记、分户产权有关的图纸、文件资料等。 财务计统部：参与销售价格评审；合同评审；负责联系银行协调按揭贷款事宜并签订监管银行协议；定金及房价款的收取；合同签订及变更的审核；办理接楼结清尾款、预存电费换取存折。 2.6 审计核算部：组织进行成本估算，计算房屋面积，并于定价前传递经营销售部；负责装修费用的审计。 2.7 人力资源部：负责提供门牌证书。 3.0工作流程 4.0流程说明 4.1销售价格的确定 4.1.1设计研发部在定价前50天向经营销售部提供项目总平面图、单体户型平面图以及规划思路。 4.1.2审计核算部组织进行成本估算，并于定价前传递经营销售部。 4.1.3审计核算部根据施工图计算房屋面积，并于开盘前40天内向经营销售部提供面积表。 4.1.4经营销售部在开盘前10天根据上述部门提供的资料并结合市场调研情况编制房屋价格草案。 4.1.5经营销售部组织财务计统部、审计核算部、设计研发部、总经理室对价格草案进行评审。 4.1.6经营销售部制作价格表，以请示单形式由财务计统部、审计核算部、总经理室会签，总经理批准定价。 4.2销售手册 经营销售部于开盘前一个月编制“销售手册”，内容一般包括按揭贷款程序、商品房产权须知、项目概况、项目周边概况、项目总平面图、户型平面图，并经总经理批准使用。 4.3合同评审 4.3.1各相关部门把《商品房买卖合同》条款内容、对外宣传承诺内容提供给经营销售部。 4.3.2经营销售部对《商品房买卖合同》条款、定购商品房协议条款文本及对外宣传承诺内容进行收集、汇总。 4.3.3总经理室组织相关部门以会议或工作联系函会签形式对内容进行评审。 4.3.4销售过程中，如客户对合同条款有异议并提出反要约的，或由于客户设计更改等原因须进行合同补充约定的，由经营销售部收集客户意见拟定补充合同条款，并以书面请示单传递相关部门以会签形式进行合同补充评审。 4.3.5总经理批准合同及对外宣传的执行。 4.4预售许可证办理 4.4.1人力资源部持相关申报材料向市地名办公室提出办理门牌证书申请，并于预售前60日内向经营销售部提供门牌证书。 4.4.2财务计统部在预售前50日内持董事会决议、营业执照副本、资金投入证明、法人资格签字留样、财务报表联系银行协调按揭贷款事宜并签订按揭贷款总协议及监管银行协议。 4.4.3经营销售部于办理项目预售许可证前以书面联系单形式向相关部门索取所需图纸、文件资料，并确认提供时间、份数等。 4.4.4经营销售部持相关申报材料向产权处申请办理预售项目统一标识。 4.4.5经营销售部持相关申报材料向房地产交易所预售科申办房产预售许可证。 4.4.6经营销售部取得房产预售许可证。 4.5现场销售 4.5.1经营销售部组织规范工作制度，制定销售组工作管理办法，现场销售主任根据管理办法监督销售员的服务质量。 4.5.2销售主任监督销售人员的服务质量，并对不符合服务规范的销售人员进行教育并督促其改正；对重大客户投诉，把问题的产生、经过、结果进行记录总结，并报送客户服务中心。 4.5.3销售主任组织销售员填写《推荐表》，并引导客户填写客户调查表。 4.5.4销售主任根据销售情况制作销售一览表及销售统计表，并根据销售情况及时更新。 4.5.5经营销售部前台销售人员接受客户投诉，填写《来电、来访投诉建议登记表》。 4.5.6销售主任将投诉问题以请示单书面形式传递相关职能部门及客户服务中心，并给予跟踪落实，并将办理结果反馈至客户服务中心。 4.6合同管理 4.6.1合同洽谈 4.6.1.1现场销售人员向客户介绍房屋情况。 4.6.1.2客户进行口头确认。 4.6.1.3总经理室对客户要