思源经纪销售管理制度销售各岗位职责1.docVIP

销售部岗位职责 一、项目销售总监（主管副总）岗位职责 1、营销工作 1.1销售工作的指导、监督管理和考核 负责指导销售经理、客服经理对年度任务的分解及月度任务的制定，督导项目销售及回款任务的完成； 对月销售状况总结分析并提出有关销售建议； 负责指导销售经理、客服经理进行销售现场人员奖惩方案的拟订； 负责指导销售经理、客服经理对项目销售体人员的培训计划； 负责项目市场销售的渠道拓展工作； 负责项目重点客户的沟通、谈判、维系工作； 对工作人员拓展客户及其他来源（含甲方介绍、公司介绍）客户，进行合理分配及确认； 负责销售经理、客服经理月、年度业务方面的考核及分析，提出奖惩意见； 1.2策划工作的指导及管理 负责指导、评估、监督项目策划体进行项目推广方案的制定及具体实施等事宜； 配合地区公司营销策划中心相关业务工作的推进； 2、工作计划 负责指导项目体制定年度、季度和月度工作计划，并组织实施。 3、日常事务 项目体例会：每周一次，总结上周工作，下派本周任务； 销售体例会：每周一次，汇报上周工作，安排本周计划； 工作检查：定期检查工作计划的执行和落实。 文件会签：及时签署和处理项目体相关报审和会签文件。 4、部门内部管理 团队建设：招聘、培训和选拔置业顾问。 技能培训：定期对销售、客服和策划人员进行业务技能培训。 工作指导：指导下属员工制定阶段性工作计划，并督促执行。 5、相关工作的沟通及协调 负责协调、维系公司与开发商、其它合作单位之间的关系； 负责协调项目与公司各部门之间的关系； 负责传达、贯彻、执行公司相关制度。 完成上级领导交办的其它任务。 二、销售部经理岗位职责 1、人员管理 负责公司制度的传达、执行、监督； 负责本项目销售团队的培训、管理、调配和监督； 负责项目销售现场的管理，维持销售现场销售秩序； 对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理； 督促置业顾问完成销售任务，保障整体销售的正常进行； 保障置业顾问严格按照公司制定的销售流程执行； 对置业顾问进行综合考核并监督其不断改进； 2、业务管理 推行公司销售计划，保证公司的销售任务能顺利完成； 协调和处理销售过程中出现的各类问题； 根据现场销售资料对销售情况进行分析，就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建议； 对现场的销售数据和报告进行监督和审核，使公司决策层能够掌握最直接的销售状况； 主持现场销售会议，讨论和指导置业顾问　日常销售工作； 熟知销售进度，保障每月回款任务的完成； 负责传达公司行政命令及贯彻执行； 参与销售策略、销售计划并组织实施； 负责与开发商相关部门的协调工作； 维护销售部的权益，保证销售部的销售管理工作与双方公司保持一致。 3、服务管理 接洽客户、市调人员以及交流参观人员，接洽规范须符合《北京万科销售标准化草案》； 处理售后的各类事项； 处理客户投诉及维护良好的销售形象； 执行大型客户联谊及各项公关活动； 处理好与开发商关系，最大限度满足开发商在业务上的合理要求； 制定售后相关工作流程，保障销售现场的良性循环。 主要负责项目各阶段的客户关系维护工作； 严守公司专有信息资料规定，做好保密工作； 受理客户投诉。 三、置业顾问岗位职责 1、日常工作准则 积极主动完成公司下达的销售任务，熟练掌握基本专业知识； 严格按照轮班制度接待来电、来访客户；对客户的服务都要热情、周到、专业、善解人意，提供最高品质的服务，不得与客户发生争吵； 严格按照公司制定的销售流程，完成客户接待、洽谈、沟通看房以及追踪等工作； 严格执行公司CRM系统使用相关管理规定；客户信息及时准确录入CRM系统；共享资源信息及时、准确反馈公司；以达到公司客户信息的有效整合。 严格执行万科明源系统使用相关管理规定，客户信息及时准确录入明源系统，建立来电来访客户档案，向甲方反馈客户意见。 负责对本人接待的来访客户、成交客户进行归类统计、填报及分析，并及时上报主管； 全程陪同客户完成认购、签约、交款等事宜； 负责自己客户及指定客户的联络、沟通、跟踪及催款工作并协助客户办理贷款工作； 收集客户贷款资料以及办理产权证资料移交到客服部，由客服部转移至办理贷款及办理产权证的单位； 按照公司制定的各种制度、程序处理客户情况，按时填写各种表格，报与销售经理或指定人员； 服从经理分配和管理； 完成公司安排的调研工作，收集整理市场信息； 完成公司安排的其他工作。 2、报表管理 接电接访之后及时登记来电、来访登记表和客户问卷调查，要做到认真、准确，每天下班前交销售助理存档； 客户所有接电、接访、认购、签约、跟踪记录必须及时准确录入系统（在当天）； 做好公司临时下达的各类问卷调查； 根据客户成交的可能性，将其分为：a意向；b潜在；c一般；d无效；四个等级，以便日后有重点的追踪访问； 济南思源房地产经纪有限公司 2008年3月