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怡盛豪庭管理方案 前 言 致怡盛豪庭全体业主： 首先本人衷心的感谢各位业主给予本管理处此次机会，也有幸的能认识怡盛豪庭的各位业主。 本人从事物业管理行业有九年时间，在从事该行业以来，着力于物业的管理，着力于为业主服务，着力于营造舒适、整洁、安全的居住、生活、学习、经营环境和场所。全身心的为物业的保值、增值而努力，尽心尽力的为延长物业的使用寿命而致力于管理。 在这难得的接管怡盛豪庭物业项目前，本人对怡盛豪庭项目充满热情，有信心、有决心、有能力将怡盛豪庭物业项目管理好，让业主居住得更安心、舒心、放心。 如有机会能为怡盛豪庭业主服务，本人将万分荣幸，并全心全意的为业主服务，尽心将怡盛豪庭物业管理好、服务好。 同时再次衷心的感谢怡盛豪庭业主能给本人此次机会！ 致至 敬礼！ 代美育敬上 怡盛豪庭管理方案 项目概况 怡盛豪庭地处顺德区乐从，它以商住式为主题，以“都市文化+都市闲情”营造生活社区，共分七座，共有156户，建筑密度约56%，建筑层数2-7层，绿化面积约1千平方米，60多个小车位，300多个摩托车位，共有20几间商铺。 怡盛豪庭物业管理的整体设想及策划 物业管理范围 怡盛豪庭房屋建筑共用部位的维修、养护和管理； 怡盛豪庭共用设施设备（配电房、消防设备、照明、管道）的日常养护、管理； 怡盛豪庭共用绿地、花木、公共建筑物的日常养护、管理； 怡盛豪庭公共环境、房屋共用部位的卫生清洁、消杀四害、生活垃圾清理、清运； 怡盛豪庭公共秩序维持、车辆疏导、停放管理、安全管理、24小时社区巡逻； 物业与物业管理档案的保存、整理、编订、管理； 采取形式多样的便民服务措施，为业主提供多层次的服务； 针对小区特点，安排社区文化活动及建设，对小区的娱乐休闲场地、设施设备进行有效管理。 物业管理定位 将严格按《物业管理条例》、《物业管理规定》等有关规定进行专业化的物管工作，致力为业主创造一个“自然、健康、全方位”的商住式的生活环境，秉承“寓管理于服务、寓效率于服务”的服务理念，并通过持续的改进和提升，使物业能够保值及不断增值，塑造同类物业管理优质服务之典范。 管理服务目标 将根据委托管理事项和《全国城市物业管理优秀小区标准》执行，对怡盛豪庭的房屋设备、公用设施、绿化卫生、交通、治安、环境容貌等项目进行维护、修缮、管理。 在委托管理合同期内，全身心的为业主服务，成为怡盛豪庭各业主的好管家、好帮手，让您在怡盛豪庭内居住、生活、经营中放心、安心、舒心。 满意度指数达90%以上； 管理服务范围内不发生重大安全责任事故； 管理服务范围内不发生重大火灾责任事故； 管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故； 管理处设专线24小时受理服务； 管理处接待业主时间每周不少六天，接受处理业主投诉、意见全天、全月、全年制度； 档案归档率达100%； 维修及时率达95%以上； 维修质量合格率达94%以上； 10、实行维修服务回访制度，回访率达98%以上； 11、有效投诉处理率达93%以上，投诉人满意率达93%以上； 12、公共设施、设备完好率达95%以上； 13、绿化存活率达98%以上； 14、清洁管理无盲点，管理服务范围长保持环境整洁，生活垃圾日产日清； 15、道路、停车场完好率达到96%以上； 第二章 管理工作计划及物资装备情况 一、管理工作计划 为了使物业达到保值、增值、延长使用寿命，管理处在认真做好物业接管验收工作的基础上，拟定进一步的工作计划，加强物业管理，增强业主与管理处之间的沟通，以确保物业品质不断提升，达到服务与被服务都是快乐的。 管理处主要开展以下工作（但不限于）： 房屋管理：建筑物以及附属物的保养、维修； 设施设备管理：对物业范围内的公共设施设备进行日常的运行、保养、维修； 清洁管理：加强清洁员工的管理，维护物业范围内的清洁卫生； 绿化管理：物业范围内的绿化建设和养护； 消防管理：建立消防队伍，对物业范围内的消防器材、消防设施等管理； 安全管理：加强保安队伍的建设管理，确保物业内安全、舒适； 车辆管理：维护行人、车辆的交通秩序，以及车辆停放秩序； 财务管理：对物业管理资金动作和管理； 协商房屋质量引起的业主与开发商之间的纠纷。 二、物资装备情况 1、物业管理用房 为创造一个良好的居住和生活环境及工作条件，并结合怡盛豪庭项目特点，应保证管理处的用房情况： 管理处用房应含有：管理处接待办公用房；员工宿舍；保安、清洁、工程维修、摆放工具设备、维修材料、清洁材料、杂物等管理用房或仓库。 2、管理用房的配置要求 A、管理处接待办公用房，主要用于日常的办公，处理物业日常的管理事务； B、员工宿舍，主要保证工作人员的居住，及随时能处理物业应急、突发事件的处理； C、其它用房，主要是用于放置物业管理时所需的材