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探索可观持续发展的物业管理 邯郸市安居物业管理有限公司 邯郸市经济适用住房发展中心成立于1995年8月，代表市委市政府实施国家安居工程和经济适用住户建设，至今建成并交付使用的四个安居小区近百万平方米，住宅9800套，入住4万余人。为了充分挖掘、合理配置社区资源，服务居民，市住房中心于第一个安居小区建设之时，便成立了邯鄣市安居物业管理有限公司，对所建小区进行全方位物业管理，倡导并实行以人为本，以环境优化为基础，以服务优质为中心，以文化建设为上升台阶的可持续发展的新型物业管理，构筑产业化格局，塑造了自己特有的物业概念：服务系统化、管理人性化、发展产业化。 一、夯实物业管理基础，狠抓社区系统服务 砸实物业常规基础管理 作为业主，居民首先关心的是物业的硬件建设与管理，为此，各小区均建有大型休闲娱乐场所、商业门市、液化气站、快餐厅、储蓄所、学校、幼儿园等配套设施，并成立了“四部一室”，即：卫生部、维修部、治安部、绿化部、办公接待室，负责基础管理工作；全面实施“管理社会化、办公智能化、设施机械化、人员专业化”；倡导“物管无真空”，24小时全天候服务；并建立“主管监督、员工监督、自我监督”与“社会监督、业主监督、非业主监督”的三纵三横监督体制，夯实了基础工作，为实施全方位物业管理创造了条件。 狠抓社区系统服务 为了提高居民的生活质量，安居物业管理始终坚持业主第一、服务第一、信誉第一，积极构架新的社区服务体系，向社会化、网络化、产业化方向发展，适时成立了社区服务中心作为物业管理的补充。社区服务中心以拓展社区服务为龙头，面向安居社区全体居民开展综合服务。包括社区文化指导系统、社区卫生服务系统、社区家政服务系统、社区教育服务系统、社区日常维修服务系统、社区医疗保健系统、社区保险服务系统、社区交通旅游系统、社区商务服务系统、社区市场开发系统、社区综合治理等16个服务系统。各系统相互作用，相互联系，纵横交叉形成了一张密而不漏的社区服务网。 二、追求社区文化理念，探索物业人性化管理 安居物业管理不断尝试文化思想管理的渗透，探索人性化管理，营造了一种文明、健康、有序和绿色的文化氛围，形成了独特的“安居文化”。 亲情服务凝聚人 为了给居民提供完善周到热情的服务，融爱心、亲情于物业管理之中，安居社区物业部门对管理人员要求：三分放在管理上，七分用在与居民的沟通上。并将这一要求量化，列入每个管理人员的目标考核中。各个小区的物业管理处每月召开一次居民代表座谈会，主动听取他们的各种意见和建议。同时还建立了居民信箱，设立了公开电话，24小时有人值班，随时为居民提供服务。有位高层住户的居民把钥匙反锁在家里，物业管理人员便冒着危险从阳台上爬入为她打开了房门；半夜，居民家里的暖气跑水，维修人员五分钟便赶到；5个小区的物业处长，每人都会修抽水马桶。管理处时刻为居民着想，居民的自行车停放不整齐，便专门在每座楼下用铁管修建了自行车车卡位；管理人员主动与居民交朋友，确定优扶对象，助老帮困…… 一位小区的居民称赞说：回到小区就像回到家。而更多的人们则亲切地把物业处称作是自己的“红管家”。 优美环境感染人 邯郸市建设安居工程，在高度重视小区硬环境建设的同时，还十分重视小区的软环境建设，使“人居环境”成为安居小区的另一个亮点。每一个小区内都建设了风格各异的文化广场，楼宇区间内设有健身活动设施。小区内全部实行生活垃圾袋装化，保持了卫生清洁。去年，在省“燕赵杯”评比中，广安小区生活环境、生活垃圾袋装化得满分。在绿化方面，小区与花木公司实行“集中养护，分散管理”的办法，绿化率目前已达到45%，林木覆盖率达到55%，且有不少名贵花木，实现了三季有花、四季常青，创造了绿色的人居环境，使居民舒心地生活于其中，许多人称赞邯鄣市的安居小区像公园。优美的环境陶冶着居民们的情操，居民爱护小区的公共绿地蔚然成风。去年，在小区开展了“绿地、树木认养”活动，使万余棵树木和8万平方米的草坪全部有了认养主人。小区团支部牵头，组织开展“小区是我家，环卫靠大家”活动，得到居民们的广泛参与。安居幼儿园组织孩子们开展“环卫小卫士大行动”，捡拾丢弃的塑料袋，以实行行动宣传环保，减少白色污染。这些活动的开展，增强了居民的环保意识，从而保证了小区鲜花常开、美景常在。 多彩生活鼓舞人 邯鄣市安居物业把安居小区的社区文明创建列入了重要议事日程，成立了社区文化工作指导委员会，以开展丰富多彩、健康、文明、科学、有益的文体活动来鼓舞人，从而在小区内形成了一种文明、友爱、和谐、进取的新风尚。在整个安居小区近5万人中，无一“法轮功”练习者。 为了活跃居民们的文化生活，4个小区均建立了娱乐活动中心，设有阅览室、台球室、乒乓球室和棋牌室。每个小区均组建了有近百人参加的老年太极拳队、老年秧歌队