景明花园业户满意度调查报告.docVIP

花园业户满意度调查报告 一、调查时间：2007年4月1日—2007年4月22日 二、调查方式：问卷式 三、调查对象：居住x花园的业主或住户 四、调查目的：了解各项服务工作的进展及业主/住户的满意程度，掌握业主的思想动态,了解业主的服务需求，提高服务质量。 五、调查项目： （一）客服助理或物业助理：1.仪容、仪表 2.服务礼貌 3.服务态度 4.工作效率 （二）维修技工：1.仪容、仪表 2.礼节礼貌 3.服务态度 4.工作效率 （三）保安人员：1.仪容、仪表 2.服务礼貌 3.来人、来访登记情况 4.物品车辆出入情况 5.小区巡查情况 6. 热心帮助住户 7. 定期训练演习 8.纪律作风 9.工作责任感 （四）清洁工：1.仪容、仪表、言行举止 2.礼节礼貌 3.工作态度 （五）物业管理服务：1.保安消防管理 2.公共设施、设备管理 3.绿化管理 4.清洁卫生 5.日常维修质量 6.维修速度 7.装修巡查管理 8.车辆停放管理 9.社区文化 10.电梯管理 11.投诉处理 六：问卷回收方式：1、安排物业助理上门回收；2、通过业户意见收集箱或总经理信箱回收；3、业户可直接将问卷交到客户服务中心或园区门岗 七、调查结果分析 （一）、公司质量目标完成情况 本次业户满意度调查项目设置5大项，