某房企客户特殊申请管理作业指引.docVIP

客户特殊申请管理作业指引 （审核版） 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日期 修订状态 修订内容 修订人 审核人 批准人 目的 规范客户特殊申请处理工作，提高效率，减少出错率。 适用范围 适用于公司开发项目在销售过程中的客户特殊申请管理。 术语和定义 无 职责 参见工作程序。 工作程序 客户特殊申请主要包括以下内容： 申请延期付款、延期签约； 申请更改付款方式； 申请额外优惠折扣； 申请更名（转名、加名、减名）； 申请退换房 申请工程修改； 申请更改装修标准； 其他申请。 对于a）—e）项申请，因合同签署备案后，难以修改合同，因此仅限于未签署草稿合同的客户申请，已签署草稿合同的客户原则上一概不受理； 对于f）和g）项申请，为防范风险，仅限于已签署草稿合同的客户申请，未签署草稿合同的客户原则上一概不受理。 申请延期付款、延期签约 对于提出申请延期付款、延期签约的客户，由代理公司及开发经营部跟进。 代理公司应了解客户延期付款、延期签约的原因，若原因不充分，应给予拒绝；若客户延期付款、延期签约的原因充分，则代理公司帮助客户填写《销售变更申请表》申请延期付款或延期签约，并在《销售变更申请表》上注明客户要求延期付款或延期签约定的原因，提交开发经营部，由开发经营部依据《责权手册》进行相关审核、审批程序。 《销售变更申请表》获批复后，由开发经营部把《销售变更申请表》的客户联及跟进部门联分别交给客户及财务部。 客户凭《销售变更申请表》，在约定的日期前来办理有关手续。 申请更改付款方式 对于提出更改付款方式的客户，由代理公司及开发经营部跟进。 代理公司帮助客户填写《销售变更申请表》申请更改付款方式，提交开发经营部，由开发经营部做好相关记录后，依据《责权手册》进行审核、审批程序。 《销售变更申请表》获批复后，由开发经营部通知客户前来重新签署认购书，同时把《销售变更申请表》的客户联及跟进部门联分别交给客户及财务部。 代理公司须协助客户重新填写新的认购书，并收回旧认购书，由开发经营部存档。 修改认购书时，新认购书上的成交日期应与旧认购书上的成交日期保持一致。 申请额外优惠折扣 对于提出申请额外优惠折扣的一般客户，由代理公司及开发经营部跟进；对于提出申请额外优惠折扣的公司关系户，由相关部门跟进人员及开发经营部跟进；对于提出申请额外优惠折扣的公司员工，由开发经营部跟进。 相关跟进人员须帮助客户填写《销售折扣申请表》申请特殊优惠，交给开发经营部，由开发经营部依据《权责手册》完成审核、审批程序。 客户特殊优惠申请获审批通过后，如果属于未签署认购书客户，按正常流程签署认购书，如果属于已签署认购书客户，由相关跟进人员须协助客户重新填写新的认购书。 对于一般客户，由代理公司协助填写新的认购书； 对于公司关系户及员工，由开发经营部协助填写新的认购书。 最后由开发经营部回收旧认购书，存档。 修改认购书时，新认购书上的成交日期应与旧认购书上的成交日期保持一致。 申请更名（转名、加名、减名） 对于提出转名、加名、减名的客户，由代理公司及开发经营部跟进。 非直系亲属，优惠权证一律不允许转名、加名、减名。 签署认购书时提出的转名、加名、减名 代理公司帮助客户填写《销售更名申请表》申请转名、加名、减名，交给开发经营部，由开发经营部做好相关记录后，依据《责权手册》进行审核、审批程序。 直系亲属（指法律规定有血缘关系的直系亲属）间免手续费转名、加名、减名，办理时应填写特殊申请表，并附户口本等公安机关出具的有效证明，依据《责权手册》进行审核、审批程序。 非直系亲属间转名、加名、减名，客户需缴纳相关手续费，若客户申请减免转名、加名、减名、转单位手续费，应提出具体理由，由开发经营部审查通过后，依据《责权手册》进行审核、审批程序。 《销售更名申请表》获批复后，由开发经营部通知客户前来重新签署认购书，同时把客户联及跟进部门联分别交给客户及财务部。 代理公司须指引客户凭经审批通过的《销售更名申请表》到财务部交纳相关手续费。 交纳相关手续费后，代理公司须协助客户重新填写新的认购书，并收回旧认购书，由开发经营部存档。 如果客户已经签署认购书，在签署草稿合同时提出转名、加名、减名。允许客户可自由免费加名，但一律不允许转名、减名。 申请退换房 对于提出退换房的客户，由代理公司及开发经营部跟进。 换房手续的办理 换房所需条件：换房要在确保房源代理公司帮助客户填写《销售退换房申请表》申请换房，交给开发经营部，由开发经营部做好相关记录后，依据《责权手册》进行审核、审批程序； 的前提下完成，最好是有利于销售的换房。 审批确认