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保洁员岗前培训教材 目? 录 第一章?? 公司介绍……………………………………………………………………………3 一、理念宗旨……………………………………………………………………………2?二、公司概况……………………………………………………………………………3 三、服务项目……………………………………………………………………………3 四、业务发展……………………………………………………………………………3 五、市场拓展……………………………………………………………………………3 六、展望未来……………………………………………………………………………4 七、创卫标志……………………………………………………………………………4 第二章公司制度………………………………………………………………………………..5 一、入职离职……………………………………………………………………………5 二、考勤制度……………………………………………………………………………7 三、休假制度……………………………………………………………………………7 四、奖惩制度……………………………………………………………………………8 五、绩效考核制度………………………………………………………………………9 第三章清洁作业人员基本素养………………………………………………………………..9 第一节 礼仪礼貌………………………………………………………………………..10 第二节 服务意识………………………………………………………………………..13 第四章清洁行业基础知识……………………………………………………………………..18 第一节 清洁常识………………………………………………………………………..18 第二节 清洁剂使用常识………………………………………………………………..19 第三节 常用工具及使用规范…………………………………………………………..21 第四节 清洁保养常规操作……………………………………………………………..23 第五章物业常识………………………………………………………………………………..27 第一节 物业与物业管理………………………………………………………………..27 第二节 物业管理创优标准细则………………………………………………………..29 第三节 专业术语………………………………………………………………………..30 第四节 物业的开荒……………………………………………………………………..31 第六章质量检测方法…………………………………………………………………………..32 六检制度…………………………………………………………………………………32 第七章日常作业安全注意事项………………………………………………………………..33 附录一 清洁服务质量标准……………………………………………………………..35 附录二 清洁作业时间安排……………………………………………………………..40 附录三 安全案例分析…………………………………………………………………..45 附录四 ………………………………………………………………..50 ? ? 企业理念 探索? 超越? 忠诚? 价值 企业宗旨 提供专业服务，保养建筑材料； 延长物业寿命，力求保值增值； 维护客户形象，优化城市环境。 企业目标 立足清洁行业，创建一流品牌， 为提高清洁行业及从业人员的社会地位而竭尽全力。 质量方针 事无巨细，做好做精；立足本行，开拓创新 质量目标 客户有效投诉率小于1%，客户投诉处理及时率100%， 清洁卫生合格率大于96%。 环境方针 遵守法律，预防污染； 节能减废，持续改进； 全员环保，营造绿色。 环境口号 热爱绿色，创造美好的环境 服务口号 环境因我而改变? ?创卫有你更精彩 服务意识 只有先干净自己，才能去清洁别人。 ? 目? 录 第一章? 公司介绍 南昌创卫清洁综合服务有限公司，于1999年11月29日在南昌市工商管理局注册成立，同年12月6日正式营业，是南昌市较早成立的专业清洁服务公司。 公司拥有一批专业的技术人才和管理人才，具备丰富的环境护理及物业综合服务经验。 ? 一、服务项目 公司的业务包括：承接字楼﹑商场﹑高档住宅区﹑厂房﹑学校﹑展馆﹑车站﹑机场﹑码头﹑酒店等物业的清洁服务，承接外墙﹑铝板﹑玻璃幕墙等高空清洗作业，专业提供高级地毯清洗保养﹑地板打蜡﹑石材翻新﹑物业绿化﹑市容清洁﹑垃圾清运﹑虫害控制﹑设备化学清洗保养﹑管道疏通清洗防腐等服务。 ? 二、发展历程 公司致力于营造绿色﹑洁净﹑健康的环保事业和人类环保事业的体系建设，吸引了大批优秀人才加盟企业，团结合作，共同发展。在总经理刘玉林先生的带领下，秉承“探索 超越? 忠诚? 价值