正东物业客户服务部手册.docVIP

- 客户服务部手册 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 声明：客户服务部手册未经许可，不得翻印。 责任部门：正东物业客户服务部 序号 编 号 标 题 1 KF001 客户服务部架构 2 KF002 客户服务部职责 3 KF003 客户服务部经理职责 4 KF004 客户服务部主管职责 5 KF005 前台组长职责 6 KF006 样板房解说员职责 7 KF007 中介员职责 8 KF008 物业助理职责 9 KF009 样板房解说员职责 10 KF010 前台接待员职责 11 KF011 部门行政管理规定 12 KF012 客户电话使用说明 13 KF013 来电来访接待语言流程 14 KF014 维修语言流程 15 KF015 投诉处理流程 16 KF016 服务礼仪礼节 17 KF017 有偿服务收费标准 18 KF018 广告业务收费标准 19 KF019 文件管理规定 20 KF020 居住证办理规程 21 KF021 临时出入证办理规程 22 KF022 搬运证办理规程 23 KF023 车位管理规程 24 KF024 入伙流程 25 KF025 装修手续流程 26 KF026 物品放行管理规定 27 KF027 维修单管理规定 28 KF028 宣传栏/标识管理规定 29 KF029 样板房工作规定 30 KF030 中介业务规则 31 KF031 二手楼交易手续 32 KF032 房屋交易流程图   负责投诉接待和处理公司所辖小区业主的意见和建议，受理业主的日常投诉。 负责为业主提供车位租赁、维修服务、出入证件的办理、有偿服务等各项日常服务工作。 负责参观样板房客户的接待解说工作，保证样板房的整洁，配合集团公司的销售工作。 在诚信合法的原则下开展房屋买卖、租赁中介服务，不断拓展中介业务，为公司创收。 负责公司所辖小区的摆台业务，定期出版《正东期刊》，建设小区的社区文化，营建良好的社区文化氛围。 协助工程部办理各期楼宇的交楼验收工作。 参与小区的日常管理和巡查，发现问题及时反馈各部门整改。 协助各部门的工作，完成公司交办的其他适宜。  坚决贯彻执行公司的规章制度、工作方针、计划和各项指令。 负责部门的全面领导和管理工作，制定部门年、季度、月工作计划的编制，审核下属员工的年度、月工作计划和工作报告，并督促和检查实施。 参与公司的定期检查和有关决策工作，提出合理化意见和建议。 督促客户服务部员工的培训和考核计划工作实施，提高员工工作积极性和业务素质，提高服务水平。 负责客户服务部日常物料的审核工作，控制成本。 组织完成公司交办的其他工作任务。  协助部门经理做好部门的日常工作，贯彻执行公司和部门下达的