正兴豪园管理中心工作手册.docVIP

正 兴 豪 园 管 理 中 心 工 作 手 册 正兴物业管理有限公司 Dongguan XX Property Management Ltd. 二OO八年十二月修订目 录 管理中心管理框架图 3 管理中心运作程序 4 管理中心主任岗位职责 4 物业助理岗位职责 5 入伙办理规程 5 接待规程 7 业户投诉与申请维修程序 8 住户投诉处理工作规程 9 有偿服务规程 9 回访规程 9 代订报刊工作规程 9 公共场所使用管理规程 10 日常巡查工作规程 11 停车场租赁办理规程 12 钥匙管理规程 12 租户办理迁入程序 14 装修单位办理临时动火程序 15 施工人员出入证办理程序 16 装修单位办理加班程序 17 住户办理《住户证》程序 18 住户办理停车证的程序 19 住户办理家居维修报修程序 20 租户办理迁出小区程序 21 住户办理物品放行程序 22 二次装修程序 23 附件：物业部工作表格  正兴豪园管理中心 管理中心主任 （暂缺） 管理中心运作程序 目的 明确管理中心各项工作的开展和各岗位工作的安排，保证管理运作的有效性。 适用范围 适用于管理中心的管理运作。 职责 管理中心主任岗位职责 管理中心主任在总经理领导下，负责组织、安排物业管理中心的各项工作，定期及不定期主持召开管理中心工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作之落实。 负责跟进落实管理中心工作中有关重大业主投诉等事项，并向总经理汇报。 执行政府部门有关政策、法规及本小区管理规则，如《业主公约》、《住户手册》、《装修手册》等规定，并督促业主/住户遵守执行。 负责做好社区文化的推广工作计划，并跟进落实有关活动的开展事项。 不定期巡视小区内各区域，并对公共设施、设备之维修和治安等有关部门提出改进意见。 负责指导、监督下属员工的工作，并向领导提出下属员工职位的升、降建议。 跟进、落实领导安排的各项工作。 定期向总经理汇报本部门工作情况。 完成总经理临时安排的其它工作。 物业部物业助理岗位职责 在管理中心主任领导下，负责本小区住宅之分管工作，并负责落实、执行。 负责办理业主收楼手续，并负责整理业主资料、档案。 受理住户之电话、书面及口头之投诉事项，并对事项记录、整理分类，并向其它部门发出《住户投诉处理联系单》并上报管理中心主任。 向住户解释说明管理公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等。 协助各部门联系客户，处理有关方面的管理工作。 负责接待小区住户二次装修申报，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位的申请做好记录、整理分类、存档。 负责接待小区住户管道煤气、住户证等项目的办理申请，并负责跟进落实。 完成上级领导或管理公司临时安排的其他工作。 负责物业部的文秘、接待及跟进工作。 　负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。 负责监管小区清洁、绿化管理工作。 注意本人含仪表、着装整齐，严格遵守小区各项规章制度。 运作程序 入伙办理规程 业主由物业助理礼貌迎接，并安排入坐，为业主送上茶水。物业助理核对《入伙收楼通知书》中的预约日期、时间、单位号码、业主姓名等，经确认无误后在《业主收楼流程表》中填写清楚。 确认业主身份时须出示的证件、资料有： 发展商发出的《入伙收楼通知书》 业主《身份证》/《护照》原件，如非业主前来办理，需带业主委托书及业主身份证复印件。 中国司法部委托办理内地公证文书的香港律师楼开出的《委托书》或东莞公证处开出的授权委托《公证书》* 《营业执照》/《商业登记证》（公司业主） 《法人代表证明书》（公司业主） 《法人代表授权委托书》/董事会记录（授权委托）（公司业主）* 公司印章（公司业主） 以公司名义购房者须另行出示上述4、5、6、7项资料，带*项为境外买家须出示的资料。 业主当场填写、签订的文件有： 《业主/住户联系表》 《业主公约承诺书》 《收楼资料移交清单》 《消防安全责任书》 《收楼记录表》 发给业主的文件有： 《业主公约》、《住户手册》、《装修手册》 物业助理确认业主身份后通知财务前来办理缴费手续。 业主须缴纳的费用有： 管理费预缴费用 水、电、煤气周转金 住户证工本费 装修按金 清运砖泥费 装修垃圾费 移交单元内所有锁匙、车库摇控器及家居防盗系统。 业主缴交所有费用后，物业助理与工程部人员陪同业主去验楼及抄录水表、电表、煤气表底数。业主看完自有房屋后，物业助理请业主在《业主收楼记录表》上签名。 如业主对别墅有要求修葺项目时，可填写?修葺通知书?并办理钥匙托管手续。 管理中心人员欢送业主离去，表示随时欢迎业主的咨询。 接待规程 住户走到管理公司办公室时，物业助理应起身“笑脸”相迎，先问好如“先生/小姐您好”，“