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【scrm2014】大数据时代的 scrm 思考与实践-时趣王绪刚.pdf

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【scrm2014】大数据时代的 scrm 思考与实践-时趣王绪刚

大数据时代的SCRM思考与实践 王绪刚 时趣首席科学家 1 2 3 2 平台的变迁 单个用户可以识别 Marketing 更加公开的用户数据 可追溯的用户行为 Services Sales 更加完备的用户生命周期 VS TA不是一个群体,而是海量的个体 以用户为中心的商业,实现个性化服务 用社会化的方式描述消费者 10+以上的社交媒体数据 源 (Intelligent Web 根据实例实践建立的全 Crawling ) 知识图谱 (用户画像模 型) 基于内存存储模 式的高效实时计 专门针对社会化媒体 算 (Low 数据分析有自主知识 Latency 产权的图计算引擎 Computing ) 全面完整闭环的高维机器学习和自然语言 处理 (NLP和Machine Learning) 管理每一个消费者 自有 社区 用户 购 点击/ 买 浏览/ 者 参与 群体 粉丝 传播互 群体 动群体 Social Touch SCRM平台架构 社会化媒体 电子商务页 用户接触点 日常互动 运营/广告 面 线下二维码 移动网站 会员微社区 预测性管理 流程性管理 业务管理工具 潜在客 社会化 社会化 社会化 多平台 社会 社会化 O2O活 自劢化营

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