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【scrm2014】大数据时代的 scrm 思考与实践-时趣王绪刚
大数据时代的SCRM思考与实践
王绪刚 时趣首席科学家
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平台的变迁
单个用户可以识别
Marketing
更加公开的用户数据
可追溯的用户行为
Services Sales
更加完备的用户生命周期
VS
TA不是一个群体,而是海量的个体
以用户为中心的商业,实现个性化服务
用社会化的方式描述消费者
10+以上的社交媒体数据
源 (Intelligent Web 根据实例实践建立的全
Crawling ) 知识图谱 (用户画像模
型)
基于内存存储模
式的高效实时计 专门针对社会化媒体
算 (Low 数据分析有自主知识
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Computing )
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处理 (NLP和Machine Learning)
管理每一个消费者
自有
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用户
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粉丝 传播互
群体 动群体
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