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文件编号：ZY—JYB—4005 南海市能兴物业管理有限公司 版 本 号：A 作业指导书 发 放 号： 怡翠花园商铺管理操作规程 生效日期： 经审核，同意发放执行。 会 审 签署： 拟 制 审 核 批 准 作业指导书 修改状态: 0 怡翠花园商铺管理操作规程 编 号: ZY—JYB—4005 页 码:第1页/共2页 怡翠花园商铺管理操作规程 1.0 目的 1.1 本规程规范了怡翠花园商铺的管理工作要求，加强怡翠商铺的租赁管理工作，避免在管理中各部门工作上的脱节。 2.0 适用范围 2.1 本规程适用于怡翠花园的临街商铺、小区内街商铺、社区中心商铺的租赁管理工作。 3.1 职责 3.1 经营部负责商铺的前期招租、租赁洽谈，办理合同签定手续及相关资料的移交工作，租户违约情况下协助怡翠花园管理处进行强制封铺工作。 3.2 怡翠花园管理处负责商铺签约后的资料接管、商铺锁匙的管理、商铺的日常维修工程、卫生、安全、文明经营的管理、租金及管理费的按时收取及催缴工作、租户违约情况下知会经营部、租户，强制封铺的工作。 3.3 财务部负责租金及管理费用的及时收取及催缴工作，并将违约欠缴租户情况及时反映到怡翠花园管理处及经营部，由怡翠花园管理处服务中心及经营部协助催缴租金和管理费。 3.4 主管总经理助理负责合同的审核及租赁工作的监督检查。 3.5 总经理负责租赁合同的签定审定、商铺经营总体价格的审批等。 4.0 工作步骤与要求 4.1 工作流程图（见附页） 4.2 工作要点 4.2.1 为避免商铺锁匙管理上的漏洞，怡翠管理处安排专人（对未出租的商铺）进行钥匙管理，对已出租商铺钥匙不管理（不留备用钥匙） 4.2.2 办理租户锁匙移交表，由怡翠花园管理处负责办理商铺钥匙的移交手续（按规定填表）。 4.2.3 在租户违约欠租的情况下，怡翠花园管理处应在5个工作日内向欠费租户进行两次书面催缴，仍未能收到租金的，怡翠花园管理处应知会经营部，由经营部发出《催缴通知书》，并在通知书发出的7个工作日内对仍欠费的商铺进行封铺处理。封铺时，先知会租户，然后经营部会同怡翠花园管理处及第三方到商铺进行物品清点工作，并记存铺内所有物品，三方签名。 4.2.4 租户收铺时，由租户凭租赁合同书到怡翠花园管理处服务中心交纳三个月的租金、押金和管理费，即由经营部、怡翠花园管理处与租户一起到商铺收铺，怡翠花园管理处在租户填写《怡翠花园商铺锁匙移交登记表》后把商铺锁匙交给租户。 4.2.5 在办理租户收铺手续，怡翠花园管理处参照交楼程序进行相应的商铺移交、水电抄表及物品清单登记确认等工作。 4.2.6 租户在欠租情况下申请退租，先由租户向怡翠花园管理处提出退租申请，怡翠花园管理处与经营部同意后，报公司主管总经理助理与总经理审批同意后，租户、怡翠花园管理处、经营部、财务部四方一起按租赁合同进行退租核数，并办理完成退租工作。 作业指导书 修改状态: 0 怡翠花园商铺管理操作规程 编 号: ZY—JYB—4005 页 码:第2页/共2页 4.2.7 租赁合同到期前10个工作日内，由怡翠花园管理处发出合同到期通知书，若承租者有意续租，则按相关手续办理，若承租者无意续租，则租户、怡翠花园管理处、经营部、财务部一起按租赁合同进行商铺到期收回、核数等工作，并办理完成商铺收回后进行重新出租。 4.2.8 为便于管理，怡翠花园管理处服务中心设商铺日常管理接待电话（电话：6301891）负责商铺管理的日常工作。 4.3 移交资料 4.3.1 《怡翠花园商铺租赁合同》由经营部移交给怡翠花园管理处和租户各 一份。 4.3.2 《怡翠花园业主公约》、《怡翠花园物业管理规定》在租户收铺时，由怡翠花园管理处交给租户。 5.0 引用文件和记录表格 5.1 《怡翠花园商铺租赁合同》 5.2 《怡翠花园业主公约》 5.3 《怡翠花园物业管理规定》 5.4 《怡翠花园商铺锁匙移交登记表》 附件：商铺管理流程图 招租商铺 招租商铺发布 （经营部） 租赁洽谈 （经营部） 办理合同手续 （经营部） 资料移交 （经营部） 人事行