物业保安情境题目培训.docVIP

物业培训----情景题第一题 ?1．题目????XX小区保安在巡逻时，发现有一陌生人多次穿梭于住宅楼之间。????根据以上情况，请回答以下问题：????(1)该保安应否做出行动?如做出行动，应采取什么措施??? ????(2)根据该陌生人的具体情况，列出各种处理方法。?? ????2．参考答案????????(1)答：应做出行动。主动礼貌地询问对方，了解情况。????(2)答：????1)若对方是辖区物业的用户或用户的客人，不熟悉情况，就应热情帮房地产E网 / 助客人，主动为他排忧解难；倍讯易 / ????2)若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响用户的工作和休息；????3)若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到保安部接受进一步的调查；????4)若发现对方与公安部门要通缉的人员相貌特征相似，且行动诡秘、狡诈，应尽快拨打“110’电话报警或通知保安部派员协助将其送到公安部门查处。 第二题????1．题目????值日保安正在执行楼宇巡逻的任务，该保安按规定路线巡逻到A4栋303房时，听到屋内有异常的声音，该保安马上提高警觉，侧耳细听，根据屋内混乱的脚步声及对话，保安确定屋内有2—3名犯罪分子挟持业主，实施抢劫，约5rain后，这几名犯罪分子完成对该住房的抢劫，准备开门逃走。????根据以上情况，请回答以下问题：????????()当保安发现这几名犯罪分子进行抢劫时，应立即采取什么措施?????(2)当这几名犯罪分子准备逃走，而该保安又确定暂时无法制服罪犯时，应采取什么措施?????????2．参考答案????(1)答：????1)拨打“110’电话报警，并发出信号，召集附近保安员或群众支援；????2)保持镇静，思考制服罪犯的良策或在确保自身安全的前提下采取措施。????????(2)答：????1)在公安人员尚未到达现场，又无法制服罪犯时，应根据其相貌、身高及其他明显特征，及时报告保安部和公安部门；????2)要保护好案发现场，禁止其他人员进入，等保安部或公安部门人员接手处理并经批准后方可离开；????3)要沿罪犯逃跑路线，仔细察看有否犯罪遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏脚印和指纹痕迹。 第三题 ?? ????1．题目????????现需设立物业管理公司的保安部。????(1)请列出基本的保安部管理框架。????(2)为搞好物业保安管理，应制定哪些规章制度，这些规章制度应包括哪些主要内容？????2．参考答案????(1)答： ????(2)答：物业保安管理，一般应具备下列制度：????????1)职责范围和岗位责任制。?? ????2)巡回检查制度：?? ????规定巡回检查路线； ????规定巡回检查时间；?? ????明确巡回检查的要求。?? ????3)停车场管理制度：?? ????明确停车场车辆停放规定；????明确车辆出、人检查规定；?? ????明确车辆出、入操作程序；????????明确违章处理规定；?? ????明确停车场管理员纪律要求。?? ????4)消防设备定期检查制度：?? ????消火栓定期检查制度；?? ????消防自动报警系统定期试验制度。 ????5)智能化防盗保安系统定期检查制度：?? ????闭路电视监视系统定期检查；????智能化可视对讲门铃系统定期试验；????其他智能保安系统的定期检查。????6)物业重要部位灭火方案： ????机房灭火方案； ????仓库灭火方案； ????公共场所，包括商场、娱乐场所、餐厅等灭火方案；?? ????财务部门灭火方案；??????学校灭火方案。????7)定期进行消防演习制度。?? ????8)突发事件应急处理措施：????治安突发事件(抢劫、斗殴、司碍认屈、可疑物件、恐吓、强行闯入等)应急处理措施；?? ????设备事故灾害(电力中断、电梯困人、人员触电、水管破裂、饮用水中断、煤气泄漏等)应急处理措施；??????自然灾害突发事件(台风、火灾、水灾、地震、建筑物倒塌等)应急处理措施。????9)物业保安人员培训和考核制度：????通过有计划地培训物业保安人员，提高理论水平、技术水平和实际操作能力；????定期考核。????????10)物业二次装修设计消防报建管理制度：????????审核是否符合消防设计，是否符合“消防设计规程”要求；????负责与消防管理部门联系，报建。????11)定期回访制度：定期回访住、用户，征求意见，找出差距，制定措施，改进工作。 第四题??1．题目????????电梯警铃鸣响，电梯内人员发出呼救信号。????根据以上情况，请回答以下问题。???