物业公司来访工作记录表.docVIP

物业公司架构与职责 物业公司架构 　　翠华物业管理处架构 物业公司职能、岗位设置及主要职责 职能 岗位设置 主要职责 部门管理 经理 在客户总监的领导下全面负责物业公司的经营管理工作； 负责编制、执行物业公司的经营管理计划； 组织制定公司的每年年度管理收支预算； 审批物业工作开支费用及根据管理收支预算控制公司的支出； 拟定物业公司目标责任书的各项经济目标和服务质量目标，严格监督；组织实施； 负责物业管理相关合同、协议的终审，并监督执行； 协调公司发展和服务质量活动的重大公众关系，对重大突发事件进行处理； 跟进各部门工作计划执行情况，协调各部门的工作，定期召开公司管理层例会，以传达公司政策及拟定工作方案； 负责组织各管理处协调与各业主委员会的关系 负责供方的管理，包括供方的考察、招投标、签约及组织监控管理。 组织筹划各小区业主的文化活动 负责编制和监督执行物业公司的培训计划 负责物业公司的绩效考核。 负责与房产公司领导及相关部门进行沟通联络； 负责与政府有关部门和物业管理协会进行沟通联络； 完成领导交办的其他工作任务。 经营部部长 制定本部门的工作计划，并监督落实；指导本部门员工开展工作；对本部门员工进行绩效考核； 负责自有物业和托管物业的招商管理工作； 负责自有物业和托管物业的租赁谈判及合同草拟； 负责自有物业和托管物业租金催收管理工作； 负责自有物业和托管物业商户关系管理； 负责自有物业、托管物业及物业公司消防安全检查工作； 完成领导交办的其他工作任务。 品质部部长 制定本部门的工作计划，并监督落实；指导本部门员工开展工作；对本部门员工进行绩效考核； 负责公司质量体系建立和运行的组织和资料管理工作； 负责公司各管理处日常工作品质管理和计划执行情况跟踪、检查、评估； 协助经理对新建物业的接管及管理处的筹办工作； 　　翠华管理处职能、岗位设置及主要职责 职能 岗位设置 主要职责 部门管理 管理处主任 负责管理处全面运作； 负责制定、推行、落实管理处工作计划； 组织制定管理处的年度管理收支预算；控制管理成本，提升经济效益； 负责监督检查管理处各项工作的实施情况，及时指导下属开展工作并进行考核； 推动管理处质量体系和规章制度的完善和执行，确保不断完善内部管理，提升客户服务品质； 负责处理住户的重大投诉及合理化建议； 参与管理处所有招标、合同、协议文书的评审；对公司已经审核批准的合同、协议监督执行； 每周一次主持管理处例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作发展； 每周全面检查管理区内外各场所管理情况及检查管理处各班组工作情况、服务质量，及时发现问题，积极解决问题； 协调管理处各部门的日常运作； 维系与业主委员会的正常关系 负责管理处的外联工作；与社会各有关单位保持良好的公共关系，与管理区各住户各单位保持友好的睦邻关系，树立良好形象，代表管理处处理对外关系； 协助品质部进行培训工作 负责管理处办公室的环境管理工作，包括员工着装、办公室卫生、物品摆放等的管理； 参与公司服务和材料供方的选择评审； 完成领导交办的其他工作任务。 客户服务中心 主管 全面负责管理处客户事务处理、社区文化管理、环境管理、保安管理、资料管理等工作的计划、组织、协调与落实； 制定本部门的工作计划，并监督落实；指导本部门员工开展工作；对本部门员工进行绩效考核； 及时检查和监督客服接待、保安管理、环境管理工作开展情况； 落实处理客户投诉和报修进行跟进和回访； 协助维系与业主委员会的正常关系 负责建立客户信息库，并组织维系与重点客户的关系。 负责管理处社区文化活动开展的计划及组织实施； 负责管理处对顾客文件、通知的拟定及发放； 检查管理处收费工作的开展和完成情况； 负责管理处标识管理（设计、制作、安装）工作； 负责管理处资料档案管理及办公室管理工作； 10. 负责管理处的资产管理工作； 11. 负责保安工资的审核； 12. 完成领导交办的其它工作任务。 区域客服助理 在管理处客户服务中心主管的领导下全面负责所管区域的客户关系及业务管理等工作； 负责所管区域的客户关系，开展投诉处理、客户回访、沟通等工作； 负责所管区域保安工作情况进行检查监督； 负责所管区域清洁、绿化、消杀工作的监督、检查及考核、评估； 负责对所管区域公共部位和场所的物品摆放、张贴等进行有效管理； 协助客户服务中心主管开展社区文化活动组织等工作； 8. 按照规定的流程协助收费员催缴及上门收取管理费； 9. 负责二次装修监管工作； 10.完成领导交办的其它工作任务。 客服助理 （接待） 在客户服务中心主管的领导下全面负责管理处的客户接待、客户信息受理等工作； 负责接听客户来电，接待客户来访，受理客户咨询、报修、投诉，做好相关记录； 办理新房和