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培训与时代、行业的整合 ——物业管理行业培训面对新挑战的思考 全国房地产业深圳培训中心 周心怡 中国物业管理风雨兼程走过了二十年。今天，物业管理已与房地产业分立经营，发展形成了一个相对独立的行业。期间，行业培训为物业管理的普及、推广、提高和发展，提供了强有力的智力支持，作出了特殊的贡献。然而，当我们还来不及卸鞍下马，举杯庆贺时，知识经济时代的浪潮，行业规范发展的要求，把行业培训推向一个崭新的起点。一系列新课题摆到了我们面前。借此中国物业管理协会南方地区物业管理工作会议的机会，就培训与时代、行业的整合的话题，向各位领导、专家汇报请教，与业内同人共同交流、探讨。 思考之一：我们面向一个什么时代? 自托夫勒《第三次浪潮》、耐斯比德《大趋势》提出了一个新的济形态概念一一知识经济，至今已成为世界各国最热门的话题。知识济是以知识为基础的经济，它直接依赖于知识的生产、分配和应用。美国管理大师德鲁克在《后资本主义》中指出：“知识社会是一个以知识为核心的社会，受过良好教育的人成为社会的主流”，“知识生产率将成为一个国家、一个行业、一个公司竞争的决定因素。”在知识经济时代，人类知识的创造和积累都在加速度的使用和发展。知识增长率高了，也就意味着知识折旧率快了，这就要求所有参加工作的人要不断地学习，不断地接受新知识，才能适应工作需要。继续教育与岗位培训是开发人力资源，提高劳动生产率，发挥知识滚动效应的重要手段。由此可见，培训的重耍性也是不言而喻的。 但是，教育与培训毕竟不是同一概念。教育通常指通过系统的、正规的、整体性的教学或实践等活动来提高教学对象的素质，包括知识、能力、品德修养等，以适应未来的情况。而培训是通过短期的、以掌握某种或某些较专业的知识和技巧为目的的指导活动，使培训对象具有完成某项工作所必须的技能。不妨举几个例子，如公元前326年，马其顿君王亚力山大的军队与印度王波鲁的军队在印度河的一场血战，马其顿军队以三分之一的兵力大败印度军队，波鲁王本人被俘。马其顿获胜的关键因素都要归功于出征前亚力山大君王对他部下艰苦而长期的训练。这种训练只能称之谓培训而不是教育。还如，晚清一代名人曾国藩，他的用人八字经“广揽、慎用、勤教、严绳。”其“勤教”也只能作培训的理解。由此可见，培训较之教育更加宽泛，更加注重实际，更加强调业务导向、结果导向和日常工作导向。 今天，日新月异的科技发展让人们眼花缭乱。当人们还把拥有一台586电脑视为宝贝时，奔腾系列已让人目不暇接了：当克隆羊“多利”的诞生，还只是一个概念时，纳米技术已应用到日常生活中了。如此种种的新技术、新知识、新概念扑面而来，今日之新，很快被明日之新所淹没。培训所能做的，就是适应这种变化，并在变化中创造价值。今天，培训不仅仅是为了谋生，而是为了在新的知识经济时代中求得生存；世界上凡优秀企业都有一部辉煌的培训史，都热衷于培训这种人力资本投资。如美国企业每年培训上的花费约300亿美元，约占雇员平均工资收入的5％；西门子公司仅德国本土就有50个培训中心，公司在世界许多地区都设有培训机构。西门子公司要求新员工在2-3年内必须经培训达到规定水平方能正式上岗，即使是大学本科学历以上的人才，也要在培训中心接受一定时间的职业培训，在职员工要定期在培训中心进行知识更新，技能更新的再教育。培训中心颁发的证书不仅适用于西门子公司，而且还适用于其他公司和企业，并得到德国国家相关法律的认可。美国施乐公司每年用于员工培训和再培训的费用超过3亿美元，通用电器公司甚至投入8000万美元建造一个具有世界水平的培训中心；泰国的正大集团在上海投入巨资与复旦大学合作成立教育培训中心…… 可以这样讲，培训已经成为新时代每个国家、每个行业、每个企业、每个个人生存与发展的重要抉择。 思考之二：我们面对一个什么行业? 中国的物业管理服务伴随着商品房的产生而产生，走过了二十年的发展历程，是一个年轻的新兴的行业，该行业的培训必然渗透着新兴行业固有的特质。第一个特点：物业管理贵在一个“新”字。新兴行业必然有许多新的观念、新的知识、新的技能、新的规范，这些都得通过培训来普及推广。无论从培训的范围，还是培训的内容来看，行业培训的任务是繁重的。 新兴行业最本质的特征还在于其体制与机制的创新。原先城镇居民没有自己的住房，仅仅是一个租客，现在转换为业主，行成一个住宅区内，一幢房子里的产权多元化格局，居民关心自己产权的边界，要以作为的方式和经济与法律的手段维护相互间的睦邻关系，共同决策来使用和维护共用部分。以前那种由政府行政福利型直接管理房屋，政府对住宅区环境、社区服务直接服务的办法已经无法适应这种变化，代之是由业主自治与物业管理企业专业化管理相结合，由物业管理企业实施经营型管理和有偿服务。这里不仅有众多的技术性、程序性操作的不同，更有观念形态的转变。而观念的转