百草苑物业管理方案.docVIP

目 录 一、小区情况说明 二、人员安排 三、员工生活安排 四、管理用房布置 五、员工培训 六、物品采购 七、接管验收 八、入伙前准备 九、入伙工作安排 一、小区情况 中海日辉台占地面积47881.8平方米，总建筑面积81505.82平方米，小区住宅688户，商铺张108间，竣工验收预计2005年9月完成，定于2005年10月31日入伙。位于深圳市坂雪岗高新技术区坂雪岗大道与贝尔路交汇处，交通便利。中海日辉台建筑立面清新俊朗、简洁明快；环境设计以层林景观为主体，点线面多形态的水景烘托了庭园景观的连续性，顶部处理也极富特色；具有浓郁海洋气息的新现代主义建筑风格，进一步提升了夏威夷建筑特征；各式户型方正实用、动静分区合理；人车分流使住户用车未经小区大门即可进入地下车库，不仅减少了污染和噪音，同时有利于区内行人的安全； 根据该楼盘的实际情况，结合中海日辉台的业主定位（华为、新天下的年青高职白领），将以理性管理和情感交流为主线，从入伙之时营造一个良好的氛围，为物业管理的顺利开展打下良好的基础。 二、人员安排： （一）组织架构图： 注：小区财务管理纳入百草园中心管理处，故中海日辉台管理处仅设收银员1名。 小区客户服务助理员在负责服务接待和跟踪基础上，侧重为小区住户提供管家服务。 小区环境管理助理员（兼维修主管）。 2、人员配置 1）原则： 管理机构的设置与各类员工的配备，均以确保“中海日辉台”物业管理的整体服务水平为前提。在把小区管理成为“安全、清洁、方便、优美、舒适”的工作、生活环境，满足住户家居需求这一目标的基础上，从组织机构和人员素质上确保高标准、高档次、高品位地为业主/用户提供全天候、全方位的优质服务。 精干高效的原则。着眼于管理现代化和组织科学化，通过提高员工基本素质，增加管理科技含量，来达到机构精简，人员精干，工作高效的目标。既保证服务的高质量，又实现运行的高效率。使“中海日辉台”物业管理具有可持续发展的长久后劲。 知识化、专业化的原则。各类员工的配备，根据员工不同的工作职责，要求员工必须具备相应的文化知识水平和物业管理理论、物业实践经验，在此基础上，取得政府部门颁发的物业管理岗位培训合格证书。并辅以不间断的各种专业知识培训，使员工的素质与物业管理工作都处于动态提高的状态。 2）人员数量 根据小区物业状况及配置原则，管理处人员配置如下： 管理层：管理处经理1人，环境管理助理员1名，客户管理助理员1名。作业层：护卫主管1名，收银员1名，文员1名，前台接待员2名，会所接待员1名，维修工（外包）6名，护卫员27名，水质处理员（兼救生员）1名，厨师1名，帮工1名，花工4名，清洁工（外包）17名。共计66人。 （二）进场时间安排 根据中海日辉台入伙时间安排（2005年10月31日），管理处人员进场时间安排如下： 现已进场人员如下，管理处主任一名，护卫主管一名，运行班长一人，保安员21人，接待员5人，清洁工15人，水质处理员1名。 2005年9月10日助理员2名、厨师1名进场，进行注册登记、食堂筹建、办公室、员工宿舍布置、物品购置及其他人员进场等准备工作。 005年9月20日，护卫员进场6人、维修人员5人、花工进场1人（因花草为施工单位保养期），清洁人员于入伙前3天全部进场，10月1日前管理处所有人员到位，会所服务员进场时间另定。(护卫员已进驻21人) 三、员工生活安排 第一批人员进场后，首先与开发商进行沟通，进行员工食堂、宿舍等生活设施筹建，立争10天内即9月20日生火做饭，员工宿舍及卫生间、洗澡间等生活设施及床、柜等生活用具在9月30日前办置妥当。员工住宿按班编制落实到人，做到员工入场后生活方便，工作顺心。 四、管理用房布置 与开发商协调争取在10月10日前落实完毕。 五、员工培训 为了保证心海伽入伙及装修管理工作顺利进行，确保服务质量，管理处将对派驻小区所有员工进行系统岗前培训，特作培训计划如下： （一）管理层员工岗前培训计划 时 间 学时 内容 目的 方式 考核 岗前培训 9月20—30日 10课时 岗位职责 基本业务知识、业务范围、工作技巧 三套体系服务标准 管家服务基本技巧 能独立上岗、独挡一面 讲课、实践相结合 上岗考核鉴定 （二）维修工岗前培训计划 时 间 学时 内 容 方 式 负责人 考 核 10月1日 2课时 员工手册 面授 环境管理助理员 口试 10月2—8日 6课时 维修文明语言、维修服务范围和流程、维修工责、维修养护技能及操作技巧 个别辅导和自学实践 班长 期满由主管对其进行上岗考核鉴定 10月9—18日 6课时 熟悉楼宇结构、初步了解设备特点(水电工)、水电气走向、班组主要成员、维修服务标准、维修工作程序。 在班长带领下实操实练