监控中心员工应知应会.docVIP

监控中心员工应知应会目录 第一部分 x公司的基本情况…………………………………………………………………02 第二部分 x项目的基本情况………………………………………………………………03 第三部分 x项目周边情况…………………………………………………………………03 第四部分 监控中心员工服务范围、工作区域和服务礼仪………………………………03 服务范围…….……………………………………………………………………………03 工作区域…………………………………………………………………………………03 电话接打礼仪……………………………………………………………………………03 来访客人接待礼仪………………………………………………………………………03 客户交谈用语礼仪………………………………………………………………………04 第五部分 公司的管理规定、奖惩制度………………………………………………………04 第六部分 物业管理常识…………………………………………………………………………05 物业的定义………………………………………………………………………………05 物业管理的定义…………………………………………………………………………05 x小区物业管理费、车位管理费、车位租金等费用的价格及收费方式………05 监控中心常用电话………………………………………………………………………06 常用监控探头代码………………………………………………………………………07 第七部分 监控中心员工岗位职责和工作流程………………………………………………09 监控中心领班岗位职责…………………………………………………………………09 监控中心领班岗位操作规程.……………………………………………………………09 监控中心监控员岗位职责.………………………………………………………………10 监控中心监控员岗位操作规程…………………………………………………………11 监控中心值班制度………………………………………………………………………11 监控中心交接班制度……………………………………………………………………12 易燃、易爆危险品的保管制度…………………………………………………………13 动用明火/电热器具/临时用电管理制度……………………………………………13 第八部分 常用表格………………………………………………………………………………14 监控中心值班日记………………………………………………………………………14 客户服务部工作单………………………………………………………………………15 第九部分 常用操作流程…………………………………………………………………………16 119火警电话拔打流程…………………………………………………………………16 110电话报警流程………………………………………………………………………16 120电话拔打流程………………………………………………………………………17 客户投诉处理工作工作流程……………………………………………………………17 台风、暴雨处理流程……………………………………………………………………18 水浸事件处理工作流程…………………………………………………………………19 停水处理工作流程………………………………………………………………………20 大面积停电处理操作流程………………………………………………………………21 电梯困人处理操作流程…………………………………………………………………22 治安事件处理工作流程..………………………………………………………………23 第十部分 监控中心巡楼员的工作要求和流程……………………………………………24 巡查工作的目的…………………………………………………………………………24 巡查的范围………………………………………………………………………………24 巡楼员的职责……………………………………………………………………………24 巡楼员的工作要求和流程 ……………………………………………………………24 监控中心员工应知应会 第一部分 x公司的基本情况 1、xx房地产开发有限公司，于1995年2月成立，是一家集房地产开发于经营，物业管理于服务为一体的国家肆级资质的房地产开发企业，注册资本2000万人民币，公司经营范围有市场开发、室内装饰、园林工程、房地产等投资开发。 2、xx不仅开发专业的商业市场，同时x肉类有限公司成立于2002年1月，是x地区大型肉类生产加工出口企业，广东省扶贫农业龙头企业，x市农业龙头企业，属下有省级种猪繁育场，优质肉猪养殖基地，现代化屠宰加工厂以及遍布x、广州的自主品牌肉类产品销售连锁店等养殖、加工、销售实体