碧源物业管理员操作说明书.docVIP

z 管 理 处 档案名称 作业指导书（操作说明书） 版次 01 页次 1 文件编号 WY001 制定日期 2001/11/5 修定日期 1.0物业部接管验收 1.1由发展商定日期，准备接收； 1.2准备好物业接管验收记录表，会同工程部、施工单位一起验收； 1.3对不同功能之物业有不同要求： 1.3.1房屋 墙身天花要求： .1墙身批荡平坦；来源于：房地产E网-/ .2.墙身天花油漆颜色一致； .3墙身天花无裂纹； .4无渗水迹； .5屋面有保温隔热措施。 门窗 .1无刮花、无损伤； .2开关适合； .3玻璃无裂纹、沙眼； .4门窗平整牢固，无翘面变形，缝隙严密； .5配件齐全。倍讯易 / 地砖、墙面砖 .1无色差； .2无裂纹。 水、电、煤气、卫、电视、电路 .1电气线路平整，牢固顺直； .2管道部件牢固，控制部件灵活，不渗漏； 制定 审查 核准 z 管 理 处 档案名称 作业指导书（操作说明书） 版次 01 页次 2 文件编号 WY001 制定日期 2001/11/5 修定日期 .3厨卫排污管顺畅，无堵塞、无渗漏； .4卫生器具安排平整牢固，部件齐全。 1.3.2设备的检测 机电系统（发电机、配电房、水泵房）； 给排水系统； 特种设施（消防设施、防雷设施）。 1.3.3设施检测 马路干净无污渍、无积水、无空鼓及断裂现象； 路灯、化粪池、雨水井、污水井、游乐场达到应有的质量和使用功能要求。 1.3.4有关资料的接收 物业规划图； 单体建筑及结构设备竣工图； 地下管网竣工图； 隐蔽工程验收签证； 机电设备使用说明书； 消防系统验收证明； 公共设施检查验收证明 水、电、气线路图； 收集整理、归档利用。 1.3.5锁匙 收回分门别类放好； 建立借还制度； 制定 审查 核准 z 管 理 处 档案名称 作业指导书（操作说明书） 版次 01 页次 3 文件编号 WY001 制定日期 2001/11/5 修定日期 验收做好记录，所有问题要清楚明白，要求工程部敦促有关施工单位定期整改，原始记录归档，一式三份，一份交工程部，一份交施工单位，一份留底，接收后的物业要求定期检查，使其保存完好。做好通风、通气、清洁，以最佳状态交付业主，有关楼宇需修葺部份，须督促有关施工队完成。 2.0业主收楼 2.1接管收楼后，做好业主收楼核对表； 2.1.1业主收楼核对表包括： 房屋构成（不同类型）； 配 置； 2.1.2其目的：列明业主提出的不合格地方以便维修。 2.2接待业主收楼，业主须出示： 2.2.1身份证（或委托书）、收楼书； 2.2.2看清楚有关收楼书条款，符合条件收楼； 复印业主身份证； 带业主交有关费用；（按金、管理费、其他相关费用）； 准备相关之资料；（锁匙、交楼核对表、《住户手册》、《管理公约》及其他相关通告、文件《承诺书》）。 2.3带业主验收单位，通知工程部； 2.3.1工程部开水、电、煤气； 2.3.2帮业主检查每单元之配套设施配件； 2.3.3安排工程人员试水、电给业主； 2.3.4记录业主所提出之不满意地方，并向业主表明会安排跟进； 2.3.5该环节需注意： 制定 审查 核准 z 管 理 处 档案名称 作业指导书（操作说明书） 版次 01 页次 4 文件编号 WY001 制定日期 2001/11/5 修定日期 工作人员需向业主表明小区之楼宇均经东莞市建委审验合格之单元，并超越其统一标准，符合碧水天源之标准。如过分挑剔之住户提出问题，如少许裂纹，则向其解释，尽量不做登记。 2.4 带住户回物业部，让住户签署有关文件，签收有关物品（锁匙、管理公约、承诺书）并在收楼核对表上签名； 2.4.1此时回答业主问题，并可向业主推销我司之物业管理服务理念，注意服务热情，应帮业主递水。 2.4.2该环节可办理住户证、停车证。 2.5业主走后，整理业主资料、制作业主档案、统一存档，做好有关之登记。 2.6有关业主提出之问题必须安排跟进，其结果须回复业主。 3.0业主装修 3.1装修申报 3.1.1住户装修，必须提前七天向管理处申报，管理员对业主或使用人的资格进行确认，并提供装修申请资料； 3.1.2业主领取《装修申请表》如实填报有关内容，同时提供装修项目详则、标准，施工图纸、施工队伍等资料交管理处。 3.2装修审批 3.2.1业主选择的装修方案必须符合本规定要求，不得出现违章装修项目。管理处将对装修方案进行审查，经批准后方可施工； 3.2.2在业主（住户）或委托人递交装修方案之后，管理处会同有关工程技术人员对方案进行严格的审核，确保不出现违章装修方案； 3.2.3业主（住户）或装修单位收到批复后，缴纳装修管理按金（别墅5000元、公寓3000 制定 审查 核准