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家政服务员礼仪培训 家政服务员称呼礼仪 在人们的日常交流中，称呼十分重要，它表达了对人的尊敬，反映了人们之间的 相互关系。称呼是给人的第一印象，称呼使用得当，能使双方产生心理上的愉悦， 交际就会顺利。如果称呼不当，很可能造成误会，甚至引起不必要的麻烦，因此， 不能小看如何称呼他人的问题。 称呼一般分为职务称、姓名称、职业称、一 般称、代词称、年龄称。 职务称：对国家机关、企事业干部的称谓， 无论是正式场合还是非 正式场合，通常都使用 职务称谓，如经理、科长、董事长、医生、律师、 法官、教授等。 姓名称：通常所用的 “老加姓”，用在正式 场合称呼比较熟悉的同辈人；“姓加老”是对于 部、知识分子等老年男性的敬称；“小加姓”是 对小字辈的一种随意称呼。此外，姓名称还可以 姓或 “姓名加同志、先生、女士、小姐”等方式。 职业称：是以职业为特征的称呼。在比较正式的场合，往往习惯使用职业称 谓，如警察同志、秘书小姐、服务小姐等。 通称：是一种不分听话人的职务、职业、年龄等广泛使用的一种称呼，最常 见的如太太、女士、小姐、先生、同志、师傅等。 代词称：如用代词 “您”、 “你们”等来代替其他称呼。 年龄称：如主要是以亲属名词 “大爷、大妈、伯伯、叔叔、阿姨”等来相称。 家政服务员称呼词时需注意以下几方面： （1）家政服务员在用户家里，应该把用户看作自己的亲人，在称呼 上应按 年龄、辈分称呼用户家的成员。如对年轻的夫妇可称大哥、大姐， 对年长些的 可称叔叔、伯伯、姑姑、阿姨，并按辈分随用户称呼他们的 长辈和亲友。 （2）使用称呼要注意语言习惯和职业特点。在我国“同志”这一称 呼适用 于不同年龄、不同性别、不同职业、不同职务之间。称呼比自己年龄长的工人为 “老师傅”，与自己同龄或小于自己的为 “同志、小同志、师傅、小师傅”。称 呼比自己父母年长的农民为 “大伯、大娘、大妈”，比自己父母年轻的农民为 “大 叔、大婶、大姨”，与自己同龄或小于自己的为 “同志”；在北方也可称 “大哥、 大姐、老弟、小妹”等。 家政服务员礼仪培训课程介绍 培训讲师：钱明珠 培训对象：家政服务人员 培训形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现 场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。 课程目标： 1. 通过培训使服务员认识礼仪在服务中的重要性； 2. 通过培训塑造服务员的个人职业形象； 3. 通过培训使服务员掌握基本的社会交际礼仪； 4. 通过培训使学员掌握客户服务礼仪； 5. 通过培训使学员提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。 家政服务员礼仪培训课程大纲： 第一讲、礼仪概述 一、什么是礼仪 二、我们为什么要讲礼仪 三、学习礼仪的重要性 1. 个人的需要 2. 企业的需要 3. 社会的需要 本章培训方式：讲师讲授 第二讲、“服务意识” 一、什么是服务意识 1. 为什么要为顾客服务 2. 顾客需要什么样的服务 3. 销售服务的内容 二、建立良好的服务态度 1. 服务就是营销 2. 打造阳光心态 本章培训方式：讲师讲授 第三讲、服务员个人形象的塑造 一、个人礼仪 1. 个人卫生 2. 认识自己 二、着装礼仪 1）、男士着装礼仪 1. 对西装的认识 2. 西装与领带的搭配 3. 男性职业装 2）、女士着装礼仪 3）、制服礼仪 1. 干净整洁、整齐规