金世家物业管理投标书.docVIP

公 司 简 介 已 一、企业现状二、企业理念服务宗旨：营造现代人生活空。经营理念：：三、公司业绩住宅业务：我公司的住宅业务的发展取得了瞩目的佳绩，项目四、管理优势专业化公司努力在业内塑造一个好的品牌，形成良好的口碑，注重对外宣传及公众形象，对于项目的宣传效应会起到积极推动作用。公司多年的市场运作，与公安、工商、税务、环卫、供电、供水等各政府部门关系融洽，形成良好的外围环境。公司重视企业文化建设,“艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开拓进取”的企为精神，发扬“精心策划、狠抓落实、办事高效的”工作作风，提出并实践“金世家园”、“金世家人”理念，推出以“共建”为特色的浓郁的全面提升物业品质。 投标书编写依据 本投标书依据政府以下法律、法规规定编写： 《物业管理条例》 《前期物业管理招标投标管理暂行办法》（建住房[2003]130号） 《广东省物业管理条例》（省人大1998年第13号公告） 《广州市物业管理办法》（广州市人民政府令第2号） 《关于公布广东省物业管理服务收费政府指导价的通知》（粤价［1999］90号文） 《关于明确我市物业管理收费有关问题的通知》（穗价［1999］132号） 《物业管理企业财务管理规定》（财基字［1998］7号） 《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》（建住房［1998］213号） 《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》 广东省物价局《关于规范省城镇住宅小区物业管理服务收费的通知》（粤价［1997］24号） 广州市国土局、房地产管理局关于加强我市物业管理的通知（穗国房字［1999］185号、1999年8月24日） 广州海珠区第三金世家花园物业管理权投标书 序 言 我公司拟在该小区管理中推出人性化、科技化、规范化、制度化管理模式， 采取计划目标管理、全面质量管理、督导管理和协调管理等先进的管理方法，根据国际标准中有关服务行业之要求，探索并逐步走上物业的管理标准化之路；始终把服务作为管理工作的重心。不断完善服务体系，提高服务层次，改进服务质量，并推出及实行特色诚信服务,向业主提供“菜单式个性化服务”。为把第三金世家花园建设成为“健康文明，和谐进步”的全国一流文化小区而努力奋斗。 物业概况 第三金世家花园位于广州市海珠区工业大道南821号，是广州市金世家集团房地产开发有限公司开发的森林式住宅小区。在开发类型中有普通住宅、别墅、商铺和综合服务楼为一体的低密度大型住宅组团，与第一、第二金世家花园遥相呼应，自然型成一个“品”字型、配套服务设施齐全的“金世家物业”住宅组团，在广州市具有较强影响力在海珠区起到了风向标作用明星楼盘。小区总占地面积平方米178000，总建筑面积445000平方米。公建面积35400平方米（公建商场13500平方米、会所1000平方米、第五中学1500平方米、幼儿园2000平方米、首层自行车库1639平方米。地下停车库面积32490平方米。）“全国优秀住宅示范小区”管理考评标准,并获得有效证书。 分项指标 房屋的完好率100% 房屋零修、急修及时率100% 维修质量合格率100% 设施、设备完好率100% 消防设备完好率，消防水泵供水率达100%； 清洁保洁率95%以上 绿化完好率100% 道路完好率100% 管理公共区域的照明完好率100% 业主（住户）对物业管理满意率98%以上，业户投诉处理率100% 有效投诉低于1% 回访、跟踪率100% 物业管理费的收取率95% 重大治安事故或刑事案件发案率为0 停车场完好率100% 重大火灾发生率为0 物业资料管理完好率100% 管理人员专业培训合格率：100% 实现目标保证措施 （一）管理架构和人员配备 管理架构 第三金世家花园小区由金世家物业集团属下金世家物业管理有限公司全面负责管理。物业集团对金世家物业公司实行目标考核，下达经济及质量考核指标，在房管、治安、车辆、清洁、绿化、维修、社区文化等方面对物业公司进行全面考核，内部管理架构及职能如图所示 （管理架构示意图） 三级行业行政主管 隶属关系 监督职能 行业指导 工程部 保安部 人员配备 按公司ISO9002质量标准和金世家综合一体化管理的内容范围，广度和深度，科学合理设置机构和人员，力求实现物业管理指导的承诺和公司制度的管理目标，本着“精干、实效、”的原则确定人员编制，公司前期人力资源配置下（到2004年4月30日前公司职员下岗编）人员共61名。 根据第三金世家花园综合一体化管理的内容、范围、广度和深度，本着“以业养业、精干高效、以岗定人”的原则确定人员编制。公司拟设各类人员61人。 (人员配备示意图) 3．物业管理人员的素质要求 岗 位 职责 现具备条件（拟招条件） 备注 副