销售部管理制度3.docVIP

销售部管理制度 一、销售理念： 克尽职守，严于律已的实干精神； 相互提携，共同进步的团队精神； 追求卓越，不断进取的创造精神。 二、销售宗旨： 为客户提供满意的服务。 三、例会制度 1、日例会 （1）会议时间：每日下班前召开日例会，时间为30分钟。 （2）会议主持人及记录人；销售主管主。 （3）会议内容： A．销售人员汇报一天的工作，包括客户接待情况、回访客户情况、销售工作中遇到的问题、对于销售工作的建议和意见及成功经验共享等。 B．销售主管总结一天的工作成果，安排次日的工作计划，纠正销售人员工作中的错误，解决销售人员工作中遇到的问题，并将解决不了的问题及时向上级主管汇报。 2、周例会 （1）会议时间：每周日上班后召开周例会，时间为45分钟。 （2）会议主持人及记录人：销售主管。 （3）会议内容： A．销售人员对自己一周的工作情况进行总结，确定下周的工作目标，对计划未完成部分分析原因，与销售主管共同探讨解决策略。 B．销售主管对一周的工作进行总结，安排下周的工作计划，指标落实到人，汇总对销售人员遇到的问题的解决方案，总结工作得失。 C．销售副总对本周的工作情况及下周的工作计划提出指导性的意见及建议。鼓舞士气。 （4）形成会议纪要上报销售副总经理。 3．月例会 （1）会议时间：每月末最后一天下班前，时间为60分钟。 （2）会议主持人：销售副总经理 （3）记录人：销售主管 （4）会议内容： A．销售人员对个人本月的工作情况进行总结，确定次月的工作目标，总结工作得失，成功经验共享。 B．销售主管对本月的工作情况进行总结，确定次月的工作计划及目标，总结工作得失。 C．销售副总经理对售楼员及销售主管的工作情况进行评价，指出其中的不足，对成绩进行肯定，确定本部门下月的工作计划，进行团队建设。 （4）形成会议纪要上报主管领导。 四、行为规范 1、严格遵守公司的各项《管理章制度》、《办公规范》、《行为规范》。 2．注重自己的言谈举止，坐、立、行姿势要端正，举止大方，上班时着工装、佩戴胸牌，公司徽标佩戴位置统一在左上胸，明显、端正，以积极、良好的工作态度做好销售工作。 3．做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作。 4．爱护公物，节约成本，不做损害公司利益的事情。 5．熟练掌握本楼盘情况，耐心讲解、运用专业知识和技巧，力争每一个客户。 6．主动热情接待客户，对客户的外表、言行举止，根据自己的判断力，在心中做出“定位”，分析客户来此的目的、购房档次，然后“对症下药”的向客户推荐，主动请求客户留下电话，增强客户需求的了解，促进销售成交。 7．积极参加公司举办的培训活动，主动学习相关的专业知识，提高业务能力和销售技巧，把销售工作做的更出色。 8．在销售过程中，遇有自己不懂或不知道如何回答的问题，应及时询问售楼处负责人，不可误导客户，造成纠纷。 9．认真为新老客户服务，提高客户对公司的认识和信任度，同有意向的客户保持联系，创造成交机会，说服客户下定。，对没有意向的客户，可引导客户推荐亲戚和朋友购买该项目，避免客源的浪费。 10．提醒客户交款时间，发现客户有退房的迹象，及时做好挽救工作。 11．在施工现场带客户看房时，注意客户及个人的的人身安全，处处照顾客户、引导、提醒客户注意。 12．严格按权限范围执行，如有特殊情况，需经售楼处负责人上报，经公司总经理签字同意后方可实施。 13．发现销售中（工程、定位、价格、广告、资料、手续等）出现问题，及时向售楼处负责人和公司领导汇报，提出个人建议。 14．在做好本职工作的基础上，给予新员工业务上的帮助，共同提高专业素质和经验。 15．工作中，发扬团队精神，配合其它销售人员，共同完成每月销售工作。 16．敢于同不良的风气挑战，对不良行为应及时制止，并向售楼处负责人和公司领导反映。 17．服从公司的工作安排，热爱本职工作，提高个人素质及专业水平，争取做公司销售主力军。 五、销售人员接待客户的基本程序 1．客户来访，销售人员必须起身迎接，问候客户，并请客户入座。 2．客户入座自已再入座，并为客户送水。 3．销售人员应将楼书、房型图等宣传材料递交客户。并简要的向客户介绍项目概况。（包括小区内、外部自然环境及人文环境），并将客户引领到楼体模型进行概括性介绍，适时的向客户宣传我公司的建设成果，力求在较短的时间内给客户留下美好印象。 4．接待过程中，坐姿端正，不可背靠座背。 5．在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍，注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问； 6．在客户看完样板房后，引领客户