锐意进取，改革创新，塑造“海港物业”品牌.docVIP

锐意进取，改革创新，塑造“海港物业”品牌 烟台海港物业管理公司 烟台海港物业管理公司，成立于1998年3月，注册资金500万元，2000年实现收入570万元，利税26万元。公司现有员工80人，管辖物业种类有小区、商业区、工业区，总建筑面积140万平方米，是目前烟台市唯一一家具有中国物业管理协会理事单位和“山东省一级物业管理企业”资质的物业管理公司。我公司在烟台市房管局和港务局党委的正确领导和大力支持下，贯彻实施“效益、规模、品牌”的发展战略，找准市场位置、内强企业管理、外拓经营规模、树立品牌意识、创建优质高效服务，取得了良好的经营业绩。在此将我公司的发展和工作情况简要汇报如下： 依托港口为起点，探索物业管理行业发展思路 作为一个综合性的国有大型企业，烟台港的职工住宅建设面广量大，港口的社会功能齐全，具有明显的城市特征，在港口推行物业管理，是适应烟台港“多层次、全功能、集团化”发展战略的一项重大举措。物业管理工作做的好坏，直接影响到职工队伍的稳定和全局的经济建设；另一方面，加快物业管理市场化步伐，对港口物业实施科学、统一、专业化的管理，做到自主经营、自负盈亏，将有效地缓解企业的压力，为推动港口经济的繁荣昌盛、推动烟台市物业管理市场有序发展做出贡献。在这种情况下，烟台市房管局和港务局对海港物业管理公司采取“扶上马、送一程”的做法，在政策、资金、市场等方面给予了积极的扶持，我们就是这样从海港新村小区白手起家，克服物业管理取费标准低、住户意识上不去、管理费用收取难等重重阻力，走上艰苦创业道路的。 以海港小区为立足点，奠定公司发展基础 海港新村小区现有建筑面积25万平方米，居民3200余户，是烟台市最早一个由企业自建自管、全封闭、多元化产权的住宅区，也是我公司最早负责物业管理的一个小区。该小区91年被确定省级试验小区，93年起我们就开始按照建设部的有关要求进行管理。在管理过程中，我们注重管理与服务功能的有机结合，广泛走访住户，加强相互之间的沟通，狠抓治安管理，绿化、美化小区环境，推行承诺制服务，积极开展创建文明服务示范窗口活动。海港新村小区自一期工程竣工投入使用以来，连续多年被市委、市政府授予“文明街区”、“安全文明小区”、“市区庭院绿化先进单位”、“物业管理典型示范小区”等多项荣誉称号，并获得了“山东省城市物业管理优秀住宅小区”的殊荣。在对海港新村小区进行管理的过程中，我们积累了“小区一体化专业管理”的成功经验，为以后推动物业管理市场化的发展打下了牢固的基础。 以企业管理为出发点，强化物业管理专业实力 在成功管理海港新村小区的基础上，我们积极地运用科学手段，参照现代企业制度，不断地改进公司自身的管理水平。 适时调整机构设置。海港新村小区的管理经验，虽然是成功的，但因为是港务局的自建小区，存在着“针对性可取、适应性不足”的特点。海港物业公司成立后，采取了“直线职能制”的物业管理组织形式，成立了维修、房管、保安、保洁、绿化、热电、公寓管理、社区服务等8支专业化服务队伍，并对机构设置进行了调整，物业管理和服务工作取得了阶段性的进展。新的机构设置全面体现了“扁平化”的管理思想，缩减中间管理环节、层次，大幅提高了服务人员和管理工作人员的专业化水平，从而有效地提高了工作效率，增强了物业管理水平和市场竞争能力。 建立流动的人才机制，营造学习氛围。为充分体现“能者上、庸者下”的管理原则，公司在合理的机构调整基础上，实行了“末位淘汰制”，对所有的专业化服务人员进行了摘牌上岗，对公司的部门经理实行竞争上岗，所有落岗者参加待岗培训，考试合格后重新竞争上岗。对在岗人员我们也按计划、分期分批进行物业管理基础和专业知识培训，定期进行综合考评，不合格人员坚决予以淘汰。这种做法有效地提高了干部职工的风险意识和危机感，增强了员工自觉学习的积极性，在全公司范围内形成了良好的学习风气和氛围。在培训中，我们以切合实际的培训内容，认真做好职工的业务、思想、素质培训工作，推动了员工素质的全面提高。在80名员工当中，所有的部室和专业化服务队伍负责人都持有物业管理经理上岗证书，公司还有4名国家注册的质量体系内部审核员，有大专以上学历的管理人员35名，有23人分别获得高级、中级、初级专业技术职称。高层次的人才结构，使物业公司的综合实力得到了有力保障。 全面推行ISO9002质量管理标准。为了有计划地推行“创建物业管理品牌工程”，促使管理和服务水平尽快步入制度化、规范化的轨道，公司以ISO9002质量标准贯串企业管理的全过程。我们按照ISO9002：1994国际质量体系标准的要求，建立了覆盖公司所有部门的质量体系，编制了《质量手册》，制定了公司的质量方针和目标，建立了格式化的程序文件、规章制度110多个、质量记录178项，严格界定了公司各部门、各岗位的目标、职责、权限、标准和操作