高层楼宇社区文化建设.docVIP

第五节　高层楼宇社区文化建设 　　一座综合性和多功能的商业大厦是一个微型社会，是人们办公、商务、旅游、饮食、娱 乐、购物和休闲的重要公共场所。随着社会物质文明的不断提高，人们日益渴望精神上的追求和需要，因此物业管理公司在抓好优质服务和科学管理的同时，必须抓 好小区的精神文明 建设，与客户、商家之间建立一种新型的和谐融洽的社会关系。 　　在大厦区域内开展丰富多彩的社会文化活动，是抓好小区精神文明建设的具体体现，不 但丰富了客户和商家的业余生活，还密切了邻里感情，增加了相互了解，协调了人际关系，特别是增强了客户、商家对大厦管理的参与意识，形成了共同管理大厦和共创文明小区的良 好氛围。 　　一、客 户 管 理　　(一)客户管理的基本要求房地产E网-/ 倍讯易-/ 　　物业管理公司应一贯遵循“客户至上，服务第一”的原则，始终把对广大客户的优质服 务放在各项工作的首位，晓之以理，动之以情，用实际行动去服务客户，为他们带来诸多的方便、舒适和实惠，使他们感受到一种大家庭的温暖。由于大厦客户多， 人员结构比较复杂 ，不同国籍、不同文化层次、不同修养的人组成了大厦的群体，给大厦管理工作增加了难度，因此有必要加强客户管理，使他们熟知管理公司在大厦管理方面的有关 规定，并严格遵照 执行。 　　物业管理的一项重要任务，就是要监督规范辖区内各客户的某些行为，使他们都能参与 到大厦管理的每一过程中去。对大厦客户实施必要的管理，有利于提高大厦的整体管理水平，促进大厦的精神文明建设，营造祥和安宁的人文环境，树立大厦的社会 形象，提高企业的 知名度。大厦客户管理，主要应作好三个方面工作：一是建立良好的人际关系；二是取得各客户对管理工作的理解和支持；三是妥善处理工作中发生的有关问题。 　　大厦客户的管理内容有以下几个方面： 　　1.严格遵守国家和省、市的法律、法规，自觉遵守大厦的各项规章制度。 　　2.积极配合协助管理公司的各项工作，服从管理公司的正确管理。 　　3.提倡文明办公，树立文明形象，抵制一切不文明行为。不得高声喧哗吵闹，不准加大录音机等的音量，不准聚众赌博，不得进行色情活动和其他非法活动，自觉维护大厦秩序。 　　4.保持大厦的清洁卫生，养成良好的卫生习惯。果皮、杂物、烟头等自觉投入垃圾桶内，不随地吐痰，严禁高空抛物。 　　5.合理使用并爱护大厦内的公共设施，坚决制止损坏及野蛮使用公共设施的行为。 　　6.严禁携带易燃、易爆等危险物品以及动物、自行车进入大厦。 　　7.爱护花草树木，不损坏草坪、花木。 　　8.维护大厦形象，不乱悬挂招牌、张贴广告及宣传品，及时撤除过期招贴物品。大厦内一切广告宣传活动及广告物品均由大厦管理处统一管理。 　　9.单位和个人使用的车辆，必须接受停车场的统一管理，按指定路线行驶，指定位置停放，并办理出入卡和存车手续。 　　10.客户应如实填写房产使用登记表和人员登记表。租赁合同期满，应办理迁出或续租手续。 　　11.健全房产档案和住户档案，熟知每个客户的基本情况。 　　12.客户入住时，应向管理公司治安部门申报人员状况和办理车辆进入停放手续，指定单位消防治安责任人、义务消防治安员，签定消防共管条约和治安共管条约。 　　13.熟悉所在楼层或房间的消防设施分布、使用情况，熟悉消防疏散通道，以便在紧急情况下有秩序地安全疏散。严格遵守大厦防火管理条例。 　　14.发生火警、刑事案件或纠纷时，应马上通知消防值班室或通知市公安局。 　　15.客户对大厦或房间的土建结构、设备、设施等应妥善使用和保护。 　　16.客户如需进行房产二次装修，应事先向管理公司提交书面申请、装修方案，经核准后方可进行。二次装修过程应遵守管理公司制订的《房产二次装修施工管理规定》。 　　17.客户装修需使用电焊、气焊、砂轮、切割机等设备的，应严格遵守《大厦用火制度》的各项规定，否则一律不准使用。 　　18.严格火种管理，禁止在公共场所吸烟，不准乱丢烟头，不准在楼内使用明火，严禁使用电炉和不安全加热器。 　　19.大厦内严禁存放易燃、易爆、剧毒、腐蚀、放射性和挥发性的物品，严禁占用或堵塞大厦内任何公共部分(包括楼梯、通道、大堂、电梯厅、天台等)。 　　20.禁止擅自更改水、电管线及超负荷用电，用户拥有之功率超过3ｋＷ的用电设备应向管理公司申报备案。 　　21.各单位必须指定负责人，每天进行下班后的日常检查，关闭门窗、电源、空调、用水器具等，平时注意节电节水。 　　22.沉重物品(总重200kg)和大体积物品(总体积1m3)搬运应事先与管理公司联系，按指定时间、通道、电梯进行，对于超大、超重物品，管理公司有权拒绝其使用电梯的要求 。 　　23.大厦内禁止挨户推销兜售商品等骚扰行为，客户应协助阻止。 　　24.为保障大厦安全，各单位及个人应严格遵守《治安管理条例》，实