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本课程主要内容 Ch.7 信息系统项目质量管理 项目质量管理概述 信息系统项目质量保证 软件过程改进及CMM简介 学习目标 了解质量管理的发展历史，理解质量管理的基本概念；掌握项目质量管理的含义及基本过程 理解信息系统质量及质量保证的含义，掌握软件质量要素 理解软件文档对软件质量的影响 7.1 项目质量管理概述 7.1.1 质量管理的历史发展阶段 7.1.2 质量与质量管理的概念 7.1.3 项目质量管理的基本过程 7.1.1 质量管理的发展历史阶段 1、自检式质量管理阶段 2、质量检验管理阶段（1875—1925） 3、统计质量管理阶段（1925—1960） 4、全面质量管理阶段（1960—至今） 7.1.2 质量与质量管理的概念 1、质量的概念 质量是反映实体（产品、服务、过程）满足明确和隐含需要的能力特性总和。 （ISO） 2、质量管理的概念 质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。（ISO） 7.1.2 质量与质量管理的概念 3、质量管理的目的 对合格的质量确定适合的指标（基本指标）。 确定用于质量评估的适当的评测方法。 及早并尽可能有效地确定和妥善处理影响质量的问题。  7.1.2 质量与质量管理的概念 4、项目质量管理的含义 现代项目质量管理是指为了保障项目产出物/成果能够满足项目业主/客户以及项目各方面相关利益者需要，对项目过程和项目产出物进行的全面质量管理工作。 7.1.2 质量与质量管理的概念 5、常规质量管理与项目质量管理的区别 企业运作中的重复性连续过程和一次性暂态过程 ISO900O标准和ISO1006标准 统计过程控制与零缺陷 端部反馈控制与局部反馈控制 7.1.2 质量与质量管理的概念 6、现代项目质量管理理念 质量是管理出来的不是检验出来的 使顾客满意是质量管理的目的 质量管理是全体员工的责任 质量管理的关键要不断地改进和提高 7.1.3 项目质量管理的基本过程 1、质量计划过程 确定适合于项目的质量目标、质量标准和如何达到质量目标的过程。 2、质量保证过程 在执行项目质量计划中，经常性对项目的质量计划执行情况所进行的检查、评估和改进工作。 3、质量控制过程 对项目质量的实施情况的监督与管理，主要是质量监控并找出能够消除不良情况的方法的过程 检查表 （发货单属性是否有效的确认检查表） 控制图 控制图是用来对工序过程状态进行分析、预测、判断、监控和改进 帕累托图（Pareto） 帕累托图又叫排列图，它是将各个质量要素从最主要到最次要的顺序进行排列的一种工具。 流程图 Ch.7 信息系统项目质量管理 项目质量管理概述 信息系统项目质量保证 软件过程改进及CMM简介 7.2 信息系统项目质量保证 7.2.1 信息系统质量的含义 7.2.2 信息系统质量保证体系 7.2.3 软件工程标准化 7.2.1 信息系统质量的含义 1、定义 信息系统质量是指信息系统产品或开发过程符合特定需求的程度； 它是许多软硬件质量属性的综合体现。 7.2.1 信息系统质量的含义 2、软件的质量要素 （1）功能性质量要素 正确性、可靠性、健壮性（容错能力和恢复能力） （2）非功能性质量要素 效率、可使用性、可维护性、灵活性、安全性、连接性，可移植性 3、系统开发中的缺陷放大与纠偏代价 系统开发中的缺陷放大 缺陷代价曲线 7.2.2 信息系统质量保证 1、信息系统质量保证的含义 为使信息系统产品符合规定需求所进行的一系列有计划的、贯穿于信息系统项目全过程的检查、评审和改进工作。 7.2.2 信息系统质量保证 2、质量保证体系 信息系统质量保证的实施 7.2.3 软件工程标准化 1、软件工程标准的层次 国际标准（ISO） 国家标准软件领域4类20项 行业标准 企业(机构)标准 项目(课题)标准 7.2.3 软件工程标准化 2、软件工程标准的类型（GB/T 15538-1995） 过程标准：如方法、技术、度量等。 产品标准：如需求、设计、部件、描述、计划、报告等。 专业标准：如职别、道德准则、认证、特许、课程等。 记法标准：如术语、表示法、语言等。 7.2.3 软件工程标准化 3、软件文档 Ch.7 信息系统项目质量管理 项目质量管理概述 信息系统项目质量保证 软件过程改进及CMM简介 7.3 软件过程改进及CMM简介 7.3.1 软件过程改进概述 7.3.2 CMM介绍 7.3.1 软件过程改进概述 1、组织最关注的三个维度 7.3.1 软件过程改进概述 2、软件过程改进的含义 提高软件过程能力的实践通称为软件过程改进（Software Process Improvement，简称SPI）