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医院员工培训最新方案 主讲：晏一丹老师 【培训人员】：医院员工 【培训形式】：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动 【培训收益】： 使学员掌握正确的工作态度和职业素养； 提升员工的职业化意识； 掌握如何进行工作沟通、时间管理、压力管理、服务意识及自我激励等多项技巧。 【讲师助理】： 【课程简介】： 就在我国加入WTO，医疗市场对外开放而激烈竞争之际，国内尚没有一家医院实行系统的现代的科学的员工培训制度，一些医院已经开始尝试新的举措，但培训的效果尚不尽如人意。 1、我国医疗服务的行业状况迫切需要对员工的培训 医疗卫生行业的市场化运作，在取得相当大成绩的同时也使得医患之间的关系以及医院内部的运作越来越不能适应市场化竞争日益发展的需要，除了计划经济条件下的医疗体制和模式的不适应外，我国医疗机构中的人的因素也越来越无法适应改革和国际竞争的需要，甚至难以满足人们日益增高的健康医疗服务要求。 具体表现有： 病人的不满和投诉增多，医疗纠纷日益尖锐； 医院内部管理存在混乱的局面； 医院内部存在高消耗，高成本；低利润，低效率的现象； 医务人员的跳槽流失严重，尤其是年轻优秀的医生流失更为严重； 医院工作人员中存在抱怨牢骚滋生的现象； 管理、服务和医疗的规范化水平不高，存在过多的隐患； 人员管理的随意性太大，管理困难； 8)医疗设备的使用效率低，损坏大，存在与某些大医院不相符合的低水平医疗和服务现象。 分析以上问题的出现的原因，一方面有历史遗留的因素，另一方面，我们也清楚地看到，无论医院的管理人员还是第一线的医生护士长期缺乏全面有效的培训是这些问题产生的一个不可忽视的直接原因。当然，培训并不是解决以上所有问题的灵丹妙药，但不培训将会导致结果的进一步恶化和更多复杂问题的出现。 2、开展员工培训可以赢得更好的医院形象和经济效益 系统的科学的员工培训主要是从员工素质的全面提高来达到医院制度和规范的实现，达到员工技术质量和服务水平的自觉提高。依靠科学培训，医院可以获得优秀员工，因为通过培训可以让员工在思想上、观念上、信念上和每一个行动上都与医院的总的目标保持一致。这样，不仅会使医院内部有强大的凝聚力，而且，员工的技术服务均能长久符合医院的要求，还能为医院快出人才、多出人才、出好人才，真正实现人力优势，在竞争中表现出雄厚的实力。 通过培训医院可以最直接、最彻底地满足员工的自尊和自我实现的需要，能够让员工在工作中充分释放潜能，有效调动起他们的积极性和创造性，获得更高昂的团队士气和战斗力。此外，培训能通过员工技能的提高，让员工及时有效减少由于社会和科技高速发展带来的工作压力，并可以增加他们的工作乐趣，从而减少人员不正常的流动和流失；同时这也有助于降低劳动力成本和管理成本，因为当员工明白了工作性质，具备了工作能力，就能在工作中得心应手，就会将要我做转化为我要做，所以，也就减少了医院对他们硬性管理和监督的工作量，降低了管理成本；并因为培训使员工工作表现大大改进，既可获得因人员素质的提高带来的工作效率的提高和实际效益的增长，最大程度地降低成本，更可因员工主动性、积极性和创造性的激发为医院带来面向未来的巨大效益。 通过医院员工培训，一方面员工会感激医院为他们提供了使自己成长、发展和在工作中取得更大成就的机会，自然而然地增强他们对企业的向心力和凝聚力；另一方面，由于培训的一个主要目的和效果就是对员工心态的改进和技巧的强化，当员工通过培训后拥有了正确的心态和娴熟的技巧后，自然也就具备了良好的敬业精神，他们勤奋工作的表现保证了病人最大的满意，从而也就树立了良好的医院形象，增强了医院的综合竞争力，也为塑造更完美的医院文化奠定了良好的基础。 3、结合医院实际情况全面稳步地开展医院员工培训： 当前，企业流行的培训有许多类型，如总经理技能培训、部门经理技能培训、职业技能培训、技术培训、安全和健康培训、新员工入职培训、组织发展培训等。然而，由于医院存在许多与企业有本质不同行业特点，如工作程序复杂，随机性、可变性强，人员层次众多，服务对象的不确定性，技术要求高，员工的服务观念陈旧落后等等，因此，照搬照抄现代企业的培训方法并不适用。医院只有实事求是地结合自身特点，探索适合我国医院的可行做法才能够全面稳步地开展富有成效的医院员工培训工作。 （1）适合医院需要的培训方案 根据医院的实际情况，有人建议采用三层四块五项培训计划，即将以下三个层次的培训在四块人员中通过五项内容组合进行。 三个层次的培训，每个层次有不同的内容和要求： 基础培训：每一位职工必须具备的素质要求和基本技能的培训； 发展培训：适用于中级管理、医护等人员的培训； 3)高级培训：适用于医院高级管理层的培训。 四块人员的培训，每一块培训内容和要求各有侧重： 管理系统培训； 临床系统培训；