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管理者风格 指挥型 Director 辅导型 Coach 支持型 Supporter 授权型 Delegator 紧密督导 Supervise closely 辅导 Coach 辅导 Coach 授权 Delegate 培训 Trains 支持 More supportive 鼓励 Encourages 放手 Hands off 单向沟通 One-way Communication 双向沟通 Two-way Communication 双向沟通 Two-way Communication 聆听 Listening 团队管理——团队管理者的领导力(2) 确定目标完成的日期 第七步 列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 第六步 列出实现目标所需要的技能和授权 第五步 列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法 第四步 检验目标是否与上司的目标一致 第三步 制订符合SMART原则的目标 （目标管理） 第二步 正确理解公司整体的目标，并向下属进 第一步 团队管理——团队执行力(1) 背景案例：落实 “－万次感动”见行动 2014年3月，鼎峰国汇山2栋3单元2001房业主肖先生因为房屋的装修问题与装修公司闹了点不愉快，装修公司在肖先生家里部分家具没有安装到位，弱电线路都没有接通的情况下，就撤场了。肖先生面对一堆无法自己解决的装修收尾问题，向服务中心求助，这时，惠州分公司鼎峰国汇山物业服务中心工程部领班叶繁盛在得知了情况后，二话不说就带上了工具和工程部的同事们一同赶到了业主肖先生的家里，帮忙给家具安装了20多个把手，将业主的相框、壁画挂好，并且在装修公司没有给业主家弱电箱预埋管线的情况下，利用自己的专业技术完美解决了可视对讲的供电问题。从下午17:00点一直忙到晚上20:00点多，当业主家这些收尾工作完成的那一刻，肖先生的激动和感激之情溢于言表。 团队管理——团队执行力(2) 问题 技巧 员工不知道怎样做 反馈 反馈或无效反馈 行为标准 不知道什么是期望行为 没标准，员工不清楚标准， 标准不为员工接受 阻碍 身体，精神及感情的局限 无法确定在什么情形 下按期望行为做事 被要求在同一时间完成 相矛盾的工作 缺乏足够的资源来做事 后果 后果不足以鼓励员工 采取预期的行动 团队管理——团队执行力(3) 管理工具：DISC性格分析 支配型老虎型 和蔼型和平鸽 表现型孔雀型 分析型猫头鹰 内向 被动 主动 外向 团队管理——团队内部沟通(1) ? 正面的角度看待诉怨 ? 以不破坏关系为最大前提 ? 以充分了解对方为手段 ? 朝向积极性建设性的目标努力 ? 引发对方自愿性的承诺 ? 予以必要协助，展开后续行动 如何处理部属诉怨？ 背景案例：死不悔改 你的员工赵兵是公司某重要客户的儿子，但是最近总爱迟到，以前是一个月迟到一次，现在渐渐增多，上个月共迟到十次之多，考勤部门已提醒过多次，但赵兵根本不理睬，他还宣称：如果要罚我的款，我就提出辞职，到时我爸爸知道了找你们老总，有你们好看的。 正因这事，营业厅的其他内部所有的员工抱怨声不断，同时也有一些员工也纷纷效仿。你作为的他的直接上级，有一次在晨会上批评过他，但他当着所有员工的面顶撞了你。现在你开始平静下来，心想：应该找赵兵好好沟通一下了。 团队管理——团队内部沟通(2) 你会怎么做？ A、忠告赵兵，如果继续迟到， 他的业绩将大受影响 B、表示关切，问他有什么问题。 C、表示关切，设法减轻他工作的负荷。 D、表示关切，提醒他迟到的上限 若赵兵仍不定期迟到，理由女友家离单位远，一定要他送她上班。你最好的行动是？ A、同情他，建议对此不合理要求有拒绝的权利 B、不管他，因为清官难断家务事 C、和他女朋友沟通，设法改变他女友的做法 D、告诉他，你希望他在一个礼拜内解决问题 换位思考 Boss : I WILL APPRECIATE IF HE WORKS HARD（如果他努力工作，我会感谢他） Employee : I WILL WORK HARD IF HE APPRECIATES(如果他感激我，我会努力工作) 主管：如果他/她工作努力，我会感谢他/她 员工：如果他/她（知道）感谢我，我会努力工作 团队管理——团队内部沟通(3) 什么是激励？ 愿为组织目标努力付出的意愿,但此意愿受制于此一努力是否能满足个人的某种需求