年度工作总结报告-安徽工业大学.PDFVIP

安徽工业大学校园网运维工作 年度工作总结报告 （2011 年8 月—2011 年12 月） 南京盛佳建业科技有限责任公司 2011.12 1 目 录 一、日常的网络维护3 2010 年度12 月至2011 年11 月故障报修量：4 2010 年度12 月至2011 年11 月故障报修图示5 网络故障类型总体分析：6 接入端故障类型分析6 网络故障类型分析7 二、2010 年12 月到2011 年11 月每月工作总结 11 三、2010 年公司协助完成的工作 14 四、网络优化建议 15 五、下一年度工作计划 19 服务方面20 技术方面21 管理方面22 2 前 言 在安徽工业大学网络中心各位领导及老师的悉心指导关心下，我公司承接的 2011 年度（2011 年度8 月1 日至2011 年12 月31 日）安徽工业大学校园网运维 服务工作已经顺利结束，依据我公司与安徽工业大学的服务合约，总计服务天数 为全年 151 天；我们在每日驻场服务完成巡检工作的同时及时处理了 1690 多起 日常报修，配合学校相关部门完成相关工作，保障了安徽工业大学网络的稳定运 行；各项服务总数千余次（其中处理故障保修1690 起,处理服务派工370 多起)； 每月按计划定期完成所维护的机房及设备的巡检工作，及早的发现网络硬件故 障； 我公司在安徽工业大学的驻场服务团队人员共5 人（专职服务人员：王珏， 崔兆峰，程乐民，陶亚飞，组长：肖远）本部3 名，中间包括本部一名专职客户 服务人员，东校区2 名，人员机动并互补。 这今年运维工作中，我们每日驻场服务，及时处理日常报障的同时，完成了 每月中心机房三次巡检，定期对全校37 个主网络设备间的88 个机柜的巡检和整 理，在日常的工作中我们积极思考如何把学校的网络建设得更好，因此我们利用 接手运维工作的暑假学生放假报修较少的契机，主动对网络接入家属区,学生区 弱电间,机房,机柜,机箱进行了完成的配置/钥匙/位置的统计,收集,配置工作， 以便后续应对网络故障捉到准确定位和及时处理；配合学校积极进行校园网络改 造、调整和部署，提高了网络运行的品质。 除了合同约定的日常网络维护工作以外，我们应安徽工业大学网络信息中 心要求，协助更换了部分设备，并将设备除尘，给网络弱电间都配备了温湿度计， 同时，为了提高服务质量和服务满意度，对于家属区的部分对网络计算机不熟悉 3 的客户，在时间允许的前提下，提供帮助和指导，另我公司苏传东等高级工程师 也积极配合网络信息中心完成一些重点难点网络问题排除工作。 我公司运维服务拥有专业的队伍和架构，目前已签约南京大学、东南大学、 南京理工大学、南京师范大学、南京农业大学、信息工程大学、工程学院等多家 高校；尽管如此在为安工大网络信息中心服务的过程中收益颇多，积累了不少经 验，非常感谢安徽工业大学网络信息中心能够给我们这个学习提升的机会，针对 报障原因近50%是客户端问题的状况，我公司运维工程师将进一步加强咨询和沟 通的服务，我们将更加认真、严谨、负责的做好每项工作，保证给安徽工业大学 一个安全、稳定的网络运行环境。 以下是就2011 年度运维工作的具体情况做一汇报： 一、日常的网络维护 目前公司服务人员驻安徽工业大学期间主要是负责本部校区与东校区部分 维护工作，报修问题种类较多，各种新问题的出现使得报修更加复杂，线路问题 和客户端问题占很高的比例，主要有以下问题： 网络设备问题，模块面板问题，自行恢复问题，客户端问题，设备重启问题， DHCP 问题，小路由问题，ARP 病毒问题，无线AP 问题，机房设备间断电问题， 交换机端口网线松动问题，配线架至交换机跳线坏的问题和汇聚更换设备