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物业管理实务 经济管理系：董岩岩 物业管理实务 一、课程总体设计 （一）课程性质与作用 课程定位 本课程是物业管理专业主干课程，在该专业课程体系中居于基础地位，发挥着承上启下作用。 本课程以就业为导向，以职业岗位能力培养为核心。 本课程根据物业管理行业的职业标准的相关要求设计教学内容、教学结构和实训环节。 （一）课程性质与作用 课程目标 知识目标 通过对物业管理实务基本原理、主要环节、主要内容的讲解，使学生掌握物业管理的基本知识，提高学生的专业知识水平； 能力目标 通过对本课程理论学习和实践操作，使学生初步熟悉物业管理基本环节和实务的能力，初步达到物业管理行业国家职业标准和物业管理专业技术人员的职业水平。 （一）课程性质与作用 课程目标 德育目标 通过本课程学习，培养学生在物业管理工作中具有良好的职业道德和诚信意识。 （一）课程性质与作用 本课程的作用 本课程是物业管理基础理论与物业管理技术的链接课程。 其先修课程为“物业管理概论”、“建筑制识图与房屋构造”、“物业管理法律法规”等，后续课程为“物业维修管理”、“物业智能化管理”及“物业维修综合实训”等。 本课程将物业管理实务各个环节、各项内容的分项技能整合为综合能力。 （二）课程设计的理念与思路 本课程体系与内容，是经过高职高专土建类教学指导委员会工程管理指导分委员会讨论研究确定的，该课程选用的教材也是根据研讨确定的体系和内容之后编撰的。教材与课程名称相符，课程体系与教学大纲基本相同。 该课程体系与内容符合物业管理专业人才培养目标和物业管理专业中相关技术领域职业岗位（群）的任职要求。课程教学包括理论教学和实践操作两部分，以理论教学为主。 （二）课程设计的理念与思路 通过该门课程的学习，使学生了解物业管理实务主要环节与主要内容。知晓物业管理实务的业态，了解物业管理企业的组织架构及规章制度，熟悉物业管理实务的任务分解、人际关系的协调等内容。重点掌握物业管理实务中基本服务与管理的内容要求及相关实操能力。通过课程的理论与实践教学，帮助学生夯实基础理论，激发学习的兴趣和求知的欲望，引导后续课程，如物业维修管理、物业智能化管理、物业管理招标投标、物业维修综合实训等等专业课程的学习。 （二）课程设计的理念与思路 （三）课程体系 （三）课程体系 二、教学团队 双师结构、专兼教师比例及职称职业资格结构 课程组教学师资配置上形成了一个知识、年龄、学历和结构合理的梯队。所选教师全部都是“双师型” 教师其中多位教师有丰富的实践经验，有在企业工作的经历，甚至其中2人仍然在企业工作。多人获得国家注册房地产评估师，物业管理师、房地产经纪人等执业资格，还有高级技师、经济师等职业资格。 三、教学方法与手段 三、教学方法与手段 四、教学内容 四、教学内容 教学内容的安排 四、教学内容 四、教学内容 四、教学内容 四、教学内容 五、特色与创新 五、特色与创新 六、实践条件 六、实践条件 六、实践条件 主要校外实训基地 太原市物业管理协会 太原市智强物业管理有限公司 山西省云馨物业管理有限公司 山西煤炭进出口集团长风街写字楼物业管理处 太原新大陆物业管理有限公司 上海绿地物业管理有限公司太原分公司 六、实践条件 本专业根据物业管理专业的特点和学生能力培养的需要，已在市内外建立了多个稳定的教育实习基地，其中二个物业管理公司为大型单位（物业管理企业一级资质）。学生实习过程中，由基地的带教兼职教师指导实习。按校企共建制定的实习计划执行，实习结束后撰写实习报告，带教教师书写鉴定意见，并定期举办教学实习研讨会、交流会，与教学基地的企业领导、工程技术人员、带教师傅探讨、总结教育实习中经验与问题。 课程职业 核心技能 职业可持续 发展能力 课程基本知识 岗位职业知识、职业能力、职业素质构成分析 五、特色与创新 课程基本知识、基本技能 物业管理知识 物业管理相关法律知识 物业管理概论 物业管理房屋、设备维修、养护与管理 物业综合服务与管理 课程职业核心技能 房屋及物业设备故障诊断 及排除能力 保洁、绿化、治安、 消防、道路交通 服务与管理能力 物业纠纷处理 物业文书写作 礼仪接待等能力 房屋及物业设备的 维护管理能力 五、特色与创新 职业可持续发展能力 一定的物业管理实务能力 物业管理的组织与协调 物业管理软件应用 五、特色与创新 分项实训： （九个项目） 技能竞赛、 分项技能竞赛 第二课堂 、 学术讲座、 技能兴趣活动等 素质培训： 企业管理规章 社会交际能力 语言表达能力 文字表达能力 课程实习： 了解企业的 实际需求, 注重职业岗位 及职业能力的 理解，巩固 物业管理 理论知识 课程实训 五、特色与创新 企业：职业技能实训考核 （职业素质） 学院：理论知识考核 （人文素质