102-2家政行銷與服務-幼三甲、時美三甲.docVIP

（　　） 1. 有關嬰幼兒保育工作者應有之專業形象敘述，何者錯誤？　(A)服裝應輕便、有活力、暴露也無妨　(B)言語上應用詞優美，樂於讚美孩子　(C)態度應親和、有耐心　(D)敏銳的觀察力。 【答案】 (A) （　　） 2. 在購買行為中首先想到或提議要購買某項產品或服務的人，屬於：　(A)使用者　(B)決策者　(C)發起者　(D)影響者　角色。 【答案】 (C) （　　） 3. 下列何者是適宜的家政服務技巧？　(A)有禮貌且耐心的溝通　(B)專業且熟練的知能　(C)穩定且有計畫的工作流程　(D)以上皆是。 【答案】 (D) （　　） 4. 下列何者不屬於目標行銷的STP分析內容？　(A)確立市場定位　(B)劃分市場區隔　(C)分析成本效益　(D)選定目標市場。 【答案】 (C) （　　） 5. 有關產品包裝設計原則敘述，下列何者錯誤？　(A)包裝是商品的一部分　(B)包裝僅有保護商品的作用　(C)綠色商品與綠色包裝是趨勢　(D)商品包裝代表企業信譽。 【答案】 (B) （　　） 6. 餐飲業的199吃到飽是屬於下列何者為定價方式？　(A)心理定價　(B)成本導向定價　(C)顧客導向定價　(D)競爭者導向定價。 【答案】 (A) （　　） 7. 下列何者不屬於企業為產品定位時之基礎因素？　(A)產品屬性　(B)產品包裝　(C)產品功能　(D)以上皆非。 【答案】 (B) （　　） 8. 下列敘述何者錯誤？　(A)服務本身是無形的，甚至是抽象的，無法產生事物的所有權　(B)家政專業並非以服務為本質，因此行銷與服務的概念並不重要　(C)自動販賣機服務型態屬於利用機器設備提供的服務型態　(D)同一項服務，可能因人、因時間、因場地等因素而使服務品質不同。 【答案】 (B) （　　） 9. The Body Shop努力實踐企業的社會責任所倡導的五大理念，包括　(A)保護地球　(B)捍衛人權　(C)喚醒自覺意識　(D)以上皆是。 【答案】 (D) （　　）10. 下列何者是幼教領域相關職場工作？　(A)安親班老師　(B)保母　(C)托兒所保育員　(D)以上皆是。 【答案】 (D) （　　）11. 「服務常常是同時被創造與消費，無法預先生產儲存」。這是屬於服務的哪一項特性？　(A)異質性　(B)無形性　(C)易逝性　(D)同時性。 【答案】 (C) （　　）12. 下列何者非專業的家事管理人員服務技巧？　(A)以服務品質為主不需考慮資源是否過度浪費　(B)利用現代工具　(C)擬定詳細的工作計劃　(D)了解客戶需求。 【答案】 (A) （　　）13. 下列何者屬於「單純的服務」商品？　(A)心理諮商　(B)服裝訂製　(C)家電品　(D)餐飲服務。 【答案】 (A) （　　）14. 美容美髮服務人員在服務實施過程中不應該出現下列何種態度或行為？　(A)親切的接待　(B)熟練的技巧　(C)以顧客服飾決定服務態度　(D)美的示範。 【答案】 (C) （　　）15. 下列非行銷的核心觀念？　(A)管理導向的概念　(B)交換　(C)顧客滿足的概念　(D)社會公益。 【答案】 (D) （　　）16. 下列何者是家政專業人員適宜的行為態度？　(A)親切　(B)熱忱　(C)尊重顧客　(D)以上皆是。 【答案】 (D) （　　）17. 強調好品質的商品就會被接受的行銷觀念是屬於　(A)生產導向　(B)產品導向　(C)銷售導向　(D)行銷導向。 【答案】 (B) （　　）18. 下列何者不屬於服務的內在價值？　(A)成就感　(B)自尊　(C)增進人際關係　(D)自我滿足感。 【答案】 (C) （　　）19. 下列何者不利於建立專業形象？　(A)交談時眼神專注　(B)站姿抬頭挺胸　(C)接聽電話高聲談笑　(D)坐姿端莊優雅。 【答案】 (C) （　　）20. 行銷的標的物包含下列何者？　(A)商品　(B)人物　(C)資訊與理念　(D)以上皆是。 【答案】 (D) （　　）21. 透過明星或社會名人代言服裝或美妝產品，應用了行銷4P中的何種策略？　(A)產品策略　(B)價格策略　(C)通路策略　(D)推廣促銷策略。 【答案】 (D) （　　）22. 服務6S包含以下哪一項？　(A)速度　(B)安全　(C)微笑　(D)以上皆是。 【答案】 (D) （　　）23. 下列哪些變數可作為市場區隔劃分的重要參考依據？　(A)地理位置　(B)人口統計　(C)社經水準　(D)以上皆是。 【答案】 (D) （　　）24. Recycle、Reuse、Refill符合The Body Shop五大理念中的哪一種理念？　(A)捍衛人權　(B)反對動物測試　(C)保護地球　(D)以上皆非。 【答案】 (C) （　　）25. 下列何者是行銷的功能？　(A)提升品牌知名度　(B)促進消費