消费者网络购物影响因素分析..pptVIP

消费者网络购物影响因素分析 一、前言 随着我国互联网业的发展, 网络购物作为传统零售业的补充得到了迅速的发展,并渐渐得到了大众的认同。尽管目前大多数人仍然更愿意选择传统的购物模式,且网络购物被打上年轻一代的烙印,但随着网购观念的普及以及电子商务平台的完善,网络购物必然会成为不可忽视的新兴经济势力. 网络购物是电子商务的重要组成部分,与传统购物模式相比,网络购物可以有效的节约社会资源,提高服务效率, 降低中间环节消耗等。然而,目前大部分网民对网络购物却持观望态度,仅仅浏览购物网站却不进行购买鉴于此,对消费者网络购物影响因素的分析,俨然成为了一种热点问题。 二、网络购物的特点 网络购物的模式主要有三种,即企业对企业( B2B)、企业对消费者( B2C) 以及消费者对消费者( C2C)。今天选取讲解B2C以及C2C两种模式,与传统购物模式相比,网络购物有以下明显的特点。 2.1 没有营业面积的限制 由于网络购物只需要一个网络平台,不需要实体店面,故其可容纳国内外的各种产品,充分体现出了网络无地域的优势。传统的购物模式需要依托实体店铺,无论店铺多大,它所容纳的商品都是有限的；而网络购物模式则突破了这种限制,只要有商品,就可以在网络平台上进行售卖。 2.3 商家信息更新快 在网络商店进行产品更新, 只需要将新产品的相片、商品信息、价格等进行修改就可以实现, 而在传统购物模式下, 要更新商品只能等商品摆放在货架后才能实现。 2.5 注重购物的乐趣性 对于网络购物的消费者而言, 购物不仅仅是为了满足实际的需求, 还可以通过购物获得更多的商品信息、发表个人对商品的看法、结识志趣相投的朋友等。所有这些都能增强消费者购物的愉悦感。此外, 灵活的支付形式以及快捷的上门送货服务也可以让消费者体验到传统购物模式无法获得的乐趣。 三、消费者网络购买行为 根据EBM 消费者购买决策模型,消费者的决策首先起始于需求识别,当消费者产生心理需求后,经过信息收集、选择评价,最后才会作出购买决策。而信息收集、选择评价是消费者基于主观认知对外界产品、服务等相关信息进行感知、权衡的心理过程。当消费者经过分析、权衡, 对产品产生强烈购买愿望时,就会作出购买决策。如下图所示： 3.1 需求识别 消费者需求识别是整个购买行为的起始阶段, 其购买行为最终的发生是源于强烈的购买欲望。网络商店可以通过各种形式来增强网页的美感与吸引力, 引发消费者潜在的购买需求。对于网络商店来说, 掌握消费者的需求特征, 找到引导其消费的切入点至关重要。 3.3 选择评价 通常, 理性的消费者会收集拟购买商品全面的信息,再进行筛选、比较。这个过程是整个购买决策中极为重要的一环, 关系到购买行为是否发生。与商家发布的信息相比, 消费者更关心第三方的客观评价。由于网络购物缺乏亲身体验, 第三方评价就成为他们重要的参考信息。 3.5 购后评价 网络消费者作出购买决策后并不代表购买过程的终结, 其往往会进行商品的购后评价。购后评价是网络消费者进行交流的手段, 也是网络购物乐趣性的一大体现。如果消费者对此次购物体验比较满意, 那么他们的评价无疑是在为商家宣传, 并且他们在下次购物时很可能会为了节省信息收集成本, 依然选择上次购物的商家。 四、影响消费者网络购物的因素分析 网络购物经过在中国的多年发展,如今人们对其接受和认可程度已越来越高。影响消费者网购行为的因素主要有网络购物的感知利益、网络商店的吸引力、第三方评价和文化因素与社会因素等方面。 4.1 网络购物的感知利益 网络购物的感知利益包括满足消费者个性化的需求、为消费者提供方便快捷的购物方式、满足消费者追求新奇的动机、为消费者提供更便宜的商品等。当消费者的感知利益高于其购买成本时, 购买行为就会发生。并且, 由于网络购物的特性, 消费者购后的效应会大大扩大, 即当消费者对网络购物体验满意时, 其往往会在短期间内重复进行购买; 反之, 如果消费者对网络购物体验不满时, 他们很可能不会再度光顾这家网络店铺, 甚至会终止网络购物行为。 4.2 网络商店的吸引力 如同实体店铺一样, 网络商店的吸引力也会引发消费者的潜在购买需求。网络商店的吸引力主要来源于以下方面: 一是网页设计的美观度和方便度；二是商品信息的全面性; 三是网络商店的信用水平; 四是购物网站的知名度; 五是价格因素。 4.3 第三方评价 所谓的第三方评价是指有经验消费者对购物过程的评价。通常, 交易型的网站会鼓励消费者将自己亲身经历的产品使用感受写在网上, 或者网站会提供一些独立的机构对产品做出评估。随着网络技术的发展, 除去交易型网站会提供消费