(电子讲义)新任经理部门经理全面管理技能提升训练.ppt

如何进行岗位能力分解和量化？ 项目经理能力模型： 专业知识能力 项目管理能力 信息分析与方案设计能力 方案实施能力 平台建设能力（知识库与人才培养） 基本素质 总分100分 练习：依葫芦画瓢 员工能力提升如何落地？ 理发店店员成长落地： 时间阶段 晋级目标 学习课程 掌握知识内容 掌握操作技能 晋级考核 练习：依葫芦画瓢 变革策略性 某公司客服部门，根据电话来量情况，决定将工作时间从9点调到8点，中午休息一个半小时，周末原一个月轮班一次变成一月轮班两次，当经理宣布从下周开始起执行新的制度时，遭到下属员工的强烈反对，在领导支持下，经理强制推行，但新制度推行一个月来，很多人消极应对，经常迟到，到轮班时，有些人又以各种理由请假推脱，因为迟到的人较多，所以并没有真正处罚过，新制度的执行效果很不好。 小组讨论：如何推行制度改革？ 变革策略练习：将右边的措施编号归类到右边 准备 推行 固化 创新 沟通，宣传，动员 方法制度学习培训 划分阶段明确目标 总结效果不断调整 论证效果固化模式 由点及面逐步推广 研究确定试点区域 坚持原则保持灵活 确保方案规则执行 领导带头以身作则 调查研究分析问题 研讨共识目标方案 征求问题解决意见 建立样板树立榜样 聚焦主题频繁关注 循序渐进逐步提高 目 录 管理认识 1 培养下属 5 工作计划 2 工作控制 3 员工管理 7 激励团队 6 人际关系 4 人际关系技能 懂得人性特点,投其所好,避其所恶 懂得人情世故,礼尚往来,投桃报李 懂得个体差异,包容个性,保持弹性 做好沟通准备,知己知彼,互利互惠,懂得倾听,善于表达 人性 喜欢获得 喜欢自我发现 喜欢被关心，被爱，被尊重 喜欢被赞美、认同 喜欢享乐 喜欢可靠安全 喜欢拥有占有 喜欢控制支配 喜欢刺激 不喜欢付出 不喜欢被别人说服 不喜欢冷落，被否定，被侮辱 不喜欢被反对，被批评指责 不喜欢吃苦 不喜欢被欺骗 不喜欢缺乏贫乏 不喜欢被控制，被支配 不喜欢沉闷，枯燥 启示：要搞好关系，就要投其所 ，而不是投其所 ！ 人情 思考：有人找你帮忙，你帮不帮？ 黄光国人情模型 个性 D 支配型特质： 急脾气，直接，有力， 快速，结果， 好强，果断 I 社交型特质： 好动，活泼，健谈，好热闹，好交朋友，有感染力，幽默，思维跳跃，时尚 C 精确型特质： 擅长研究，注重规则数据，重细节，思维周密，较真，完美主义倾向，内敛 S 稳定型特质： 温和，平静，民主，谨慎，耐心，善始善终，心软，和事老，谦逊，被动 任务 关系 主动 被动 猫头鹰型 老虎型 熊猫型 孔雀型 注重 准确、稳妥、过程 控制、竞争、结果 理解、合作、被接受 作秀、受欢迎、 被称赞 长处 计划、系统、 全盘考虑 善领导、管理、 开拓 善倾听、协作、 善始善终 热情、愉悦、 感染力强 弱点 过于注重细节、挑剔、应变力不强 不善倾听、无耐心、不重感情 过于敏感、不果断、无大志 不拘小节、专注力弱、不善执行 不喜欢 无条理、无规矩 无效率、优柔寡断 不重感情、 遇事急躁 循规蹈矩、 繁文缛节 对待压力 退缩、不服管 挑战、不服输 屈从、犹豫不决 玩世不恭、 敷衍了事 决策时 反复审议 果断 与别人协商 凭感觉 害怕 被别人挑剔 被利用 突然变故 不讨人喜欢 获得安稳感的手段 准备充分 控制别人或局面 友情 娱乐 衡量个人价值的方法 精确度 成效性、影响度 合群度、贡献度 认可度、 受欢迎程度 不同人格特质差异 怎样跟上司相处？ 理解上司，尊重上司 站在上司角度帮助上司 先服从，再协商 把活干漂亮 主动汇报 工作要求苛刻的上司是好上司！ 受得了委屈！ 低调回避 如何让上司看到你的努力？ 随时汇报你的工作情况，每天下班前花10分钟写当天的工作总结，把工作上的你做的事甚至一些小事也写进去。有些事情，自己觉得可能是小事，但是对于公司来说，可能有另外的角度。 多做相关邮件抄送，这点不但是工作要求，也有一定道理在里面。领导就是不看，以后也会有据可查。但是更重要的事情，这个可以让领导知道你在和客户或者同事积极的交流。 工作一有进展，就要向领导汇报，可以邮件，也可以口头。比如说你在电梯里面遇到了领导，就可以汇报，但要是筛选出，并针对性包装一遍后，进行的最积极汇报。 要经常见见领导，提提自己对公司或部门的一些看法。 在自己的工作桌上，少放私人物品，而在工作台隔板上贴上一些工作相关的条款、流程等。 。。。 跨部门工作管理 一个业务经理跟厂长说：“厂长，这个订单你给插进去吧！” 　　厂长说：“这样插来插去，乱七八糟的，叫我们怎么搞?” 业务经理：“厂长你不想插，我也无所谓，公司都不在乎，我也不在乎，反正你看着办。”说罢，就走了。厂长心想：“跟我来这套，我就不插!” 这时