GSM无线网络设备代维工作要求.docVIP

附件1 无线网络设备代维工作要求 为保证无线网络设备维护工作的质量和效率，中国移动通信集团广东有限公司广州分公司（以下简称“甲方”）根据中国移动通信集团广东有限公司《广东移动通信有限责任公司移动通信设备维护社会化指导原则（2008年修订）》的文件精神，结合广州地区的实际工作情况，特制定本工作要求，确保无线网络的服务质量。 基站设备维护工作要求 维护要求 日常故障处理 每日根据甲方故障管理系统的故障派单进行故障处理，发生紧急故障时BSC值班人员马上电话通知相应的基站乙方值班电话，乙方需马上组织力量进行故障抢修，在3小时内处理完毕并回复工单；严重故障在受障后4小时内处理完毕（主电告警在《基站停电保障动态管理系统》上回复处理须在15分钟内处理完毕）；一般故障在6小时内处理完毕；（各类故障定义详见考核细则）。 紧急故障处理 BSC值班人员收到有基站发生紧急故障时马上电话通知相应的乙方24小时值班电话，并在故障管理系统进行派障。乙方在收到电话报障后要马上组织维护力量赶赴现场进行抢修。 在3小时内乙方要把维护情况反馈给相关科室或郊市的24小时值班人员；若故障已修复的在故障管理系统详细填写处理过程，并请求消障；若不能修复的在故障管理系统详细记录原因（EOMS工单需每周填写阶段回复），并由相关科室或郊市管理人员督促乙方尽快修复故障。 故障闭环管理 已修复的故障要及时在故障管理系统（包括