《饭店服务质量管理》期末考核格式【14-15-1(陈加荣)】 - 副本.docVIP

从六西格玛着手，提高饭店服务质量 学生姓名： 学 号： 班 级： 学 部： 学年学期： 2014-2015-1 课程名称： 饭店服务质量管理 北京城市学国际语言文化学部课程考核评分表 2014-2015学年第一学期 课程名称：饭店服务质量管理 考核环节①：期末考核 学生姓名： 学 号： 考核题目：从六西格玛着手，提高饭店服务质量； 序号 评分细则 （每行对应得分点及满分分值） 得分 1 语言组织 2 文章结构（0-15分） 3 文章论证（0-25分） 4 理论在提高饭店服务质量方面的可行性（0-25分） 5 论文格式（0-10分 6 字数（0-5分） 总分（100分） 评语（需说明的情况）： ：请选择填写：期末考核、阶段考核。 教师签字： 年 月 日 一、六西格玛基本介绍 1987年，来自摩托罗拉公司通信部门的因乔治·费西尔创立的六西格玛作为一个新的对质量进行突破性改进的方法诞生了。六西格玛对于摩托罗拉公司来说就是一个持续地将自己的表现和客户的要求进行比较，并以六西格玛的缺陷率为改进目标的雄心勃勃的