人际接触型服务企业知识吸收能力的分析.pdf

摘 要 随着知识经济的到来，各国政府与企业都认识到知识管理的重要性。罗默 在知识和技术研究的基础上建立知识外溢模型，提出了内生技术进步是经济增 长的唯一源泉。但是他的理论研究并没有解决两个问题：第一，并没有注意知 识外溢过程中所需要的基本前提条件。第二，罗默提出的大国比小国经济增长 快速的结论，但是像中国、印度这样的大国并没有比某些小国经济增长快速。 因此，有学者提出了两个因素：知识的互异性和本身的知识吸收能力。这两个 因素也是现阶段知识管理研究的热门和重点。 现代服务业发展迅速，从传统的服务行业，例如：餐饮业、美容美发、汽 车维修等靠手艺、知识含量进行服务的行业发展到了知识含量比重增加、企业 与顾客知识互动的现在服务业，例如：咨询行业、软件外包、人力资源外包等 外包行业等。有些行业从最初的垄断转变模型，加入到注重企业服务、强调知 识创新和企业发展的行业，例如：电信行业、银行行业，电信行业中逐渐发展 起来的集团客户就是建立在与顾客互动、知识共享的基础上。这些服务行业的 兴起和发展建立于知识基础之上，建立在与客户知识共享、知识互动过程中。 从这些特定的行业出发，本研究界定出人际接触型服务业的内涵、知识特 征。通过问卷调查的形式，运用spss统计分析工具对知识吸收能力影响因素进 行研究。将服务接触过程中的服务互动作为区别于其他产业的独特特征，并着重 对吸收过程中的外部获取能力以及内部转换能力进行研究。 首先，本研究以人际接触型服务行业为研究对象，通过对服务接触和知识 吸收能力两方面的影响因素归纳出人际接触型服务行业知识吸收能力影响的相 关因素，并运用spss软件等对其进行分析，确定关键因素。 其次，本研究根据人际接触型服务企业内外部知识所有者——员工和顾客 的不同特征与两者之间的互动关系形成的获取环节的特征下，对企业内部知识 吸收做过程分析，梳理整个过程中知识吸收过程中能体现吸收能力的外部获取 能力以及内部知识转移能力两种，根据日本学者Nonaka的SECI知识转移模型 结合人际接触型服务企业服务接触特征对人际型服务接触企业内部知识转移模 型进行研究。 最后，依据全文的研究对人际接触型服务企业知识外部获取能力和内部转 移能力的相关机理给出一些建议和策略。并对已完成的工作做个总结以及以后 的研究做好展望。 本文的研究是在前人学者的基础上做的理论梳理和进一步补充研究。通过 实证的理论推理两种方法，将人际接触型服务企业的知识吸收机理做了系统的 研究。 关键字：人际接触，影响因素，外部获取能力，内部转移能力 Ⅱ ABSTRACT adventofthe and have Withthe enterprises knowledgeeconomy,governments of the the management．Romerproposed importanceknowledge recognized modelbasedonthe of and knowledgespillovers developmentknowledge is isthe source which technologicalprogressonly technology， presentedendogenous two Wasno ofeconomic his