心态和态度---决定你工作的关键.docVIP

成长的关键词——心态和态度 心态决定一切 美国第32任总统罗斯福任纽约州议员的时候，一次在加勒比海度假，游泳后患上了脊髓灰质炎，也就是“小儿麻痹症”。医生对他说：“你将不再能行走。” 罗斯福回答说：“我还要走路，我要走进白宫。” 第一次竞选总统时，罗斯福对助手们说：“你们布置一个大讲台，我要让所有选民看到我这个得小儿麻痹症的人，可以自己走到前面演讲，不需要任何拐杖。” 当天，他穿着笔挺的西装，步履坚定地走向讲台。他的每次迈步声，都让人们感受到他的意志和十足的信心。他面对公众时的形象总是生气勃勃的。 后来，罗斯福成为美国历史上唯一一位连任四届的伟大的总统。 马歇尔在《真本事来自好观念》一书里说，成功的人们和其他人中间有一条明显的界线。这条成功者的边界，只是标示着两者人生态度的不同，无关其他。同样，你能不能在你的事业上获得成功，在很大程度上取决于你是否始终有乐观积极的心态和态度。 什么是心态？ 心理学上是这样定义的：心理态度主要是指动能心素、复合心素所包括的各种心理品质的修养和能力。这句话很晦涩，其实，心态就是性格和态度的统一，态度是心态反应的表现化。 有什么样的心态，就决定了你对事情会采取什么样的态度。人们透过你的态度能够看到你的心态。正如美国石油大王洛克菲勒给儿子的信里提到的“天堂与地狱比邻”的比喻，在信中，他告诫自己的儿子：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱！” 西门子公司有这样一句格言：请愉快地工作，哪怕是假装的。 是这样的，与其把工作当成痛苦，不如尝试着去快乐地工作，同样一件事情，当你换一种心态面对的时候，也许情形就有天壤之别了。 有一项关于销售人员的调查发现： 销售人员与销售业绩相关性最大的前五项能力是：客户了解度、好胜好强、取悦心理、情绪稳定、大方自信。与销售业绩相关性最小的因素是：文化程度、工作经验、年龄、工作时间。其中，前五项成功因素中，和心态有关的就占了四项。威廉·丹姆思说过：“人只有改变内在的心态，才能改变外在的世界。” 马斯洛说：“心态若改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。” 不同销售时期的心态 图2-1销售人员不同时期的心态特征和表现 一个人能否成功，关键在于他的心态及由此而产生的态度：有助于成功的正面因素有诚实、信念、渴望、乐观、勇气、机智与丰富的专业知识等；导致失败的消极心态主要体现在悲观、畏惧、退缩、自卑等；在销售人员的生存期、成长期、成熟期，这些心态的基本特征和表现有明显的不同（见图2-1）。 并不是说，每个销售人员投身到销售行业中，都会走过同样的成长历程，但在各个不同发展阶段体现出来的特征大体是相同的。只是由于个人素质的不同，心态的差异，有些人正面的态度和表现鲜明一些，有些人却陷于悲观失落中不能自拔。 鱼生于水，死于水；草生于土，死于土；人生于道，死于道。人生的道路不是上坡路，就是下坡路，上坡路和下坡路是同一条路，没有第三种选择，关键看你怎么走。 一位叫希尔的成功学家在积极心态（PMA）黄金定律里说：人与人之间只有很小的差异，却往往造成了很大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。 曾被关押在纳粹德国集中营的一位幸存者维克托·弗兰克尔说过这样一句话：“在任何特定的环境中，人们还有最后一种自由，就是选择自己的态度。” 所以，在塑造良好心态方面的自我管理十分重要。 再好的组织也只是一盏灯，它会在黑暗中照亮你前进的方向；而不会是一根拐杖，让你依赖着前行。组织无法代替员工思考。愿不愿意进步，愿不愿意选择积极的生活方式和有意义的人生，是你自己的事，必须由你自己作出决定。 你能不能获得成功，取决于你是不是一个积极的、明亮的、向上的、充满活力的、散发着令人愉悦的气息的人？如果是，你一定充满了个人魅力、令人信任，如果你身上具备上述这些语言所形容的特质，你一定会博得大家的好感和尊敬，包括你的客户、你的同事、你的家人，甚至你的邻居，你也一定会获得成功。 达到这一点，是需要苦心经营的。美国著名的人际关系专家卡耐基有一句格言：能够完全占有自己的心，也就获得了世界上最可贵的珍宝。 以下“经营你的心”七条法则并不能完全覆盖你所有发展阶段心态自我管理的所有内容，但只要你认真去思考、去实践，总会有惊喜的收获，取得不断的成功。 1.正确定义成功，不计较一时一事，目光远大，始终保持积极的心态。 要让进步源于你内心的价值判断，进步对一个人的生活和职业生涯，比什么都有意义，能够带来更多的承认、信任、尊重及财富。要始终正面暗示自己。思考问题一定要看到事物光明的一面，人世间不如意之事十有八九，不要过多的纠缠在里面走不出来。 2.培养强烈的进取心。 经常使用自我提示语，告诉自己“我一定要成为团队里最棒的