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2010 年2月第十三卷一期 • Vol. 13, No. 1, Feb 2010 以訓練品質系統驗證A 公司 企業培訓制度 方崇雄 蔡孟珊 .hk 中華管理評論國際學報‧第十三卷‧第一期 1 以訓練品質系統驗證A 公司企業培訓制度 方崇雄 蔡孟珊 摘要 企業培訓在企業中一向是非常受重視的議題，但是之前卻缺乏一套標準來評 量 企業培訓是否完備，而訓練品質系統 （TTQS ）的出現則解決 了這個問題。 TTQS由行政院勞工委員會職業訓練局制定，包含五大構面，即計劃 、設計、 執行、查核以及成果，簡稱 PDDRO 。利用這五個構面即可檢視企業培訓系 統之完善性。因此，本文主要之研究目的為 ，藉由 TTQS的構面與結果評估 方式檢驗A 公司的企業培訓制度，以作為企業培訓制定之參考。而本研究之 研究方法即個案研究方法，以檢驗 A 公司所制定的企業培訓方案是否符合 TTQS規範。研究結果顯示 ，A 公司的企業培訓系統十分完善，相當合乎TTQS 的五大構面及結果評估。 關鍵字： 企業培訓、訓練品質系統（TTQS ）、個案研究 方崇雄 台灣師範大學科技應用與人力資源發展學系 蔡孟珊 台灣師範大學科技應用與人力資源發展學系 中華管理評論國際學報‧第十三卷‧第一期 2 研究動機與目的 訓練品質系統在近期迅速竄起的原因是其利用五大構面（即計劃 、設計、執 行、查核以及成果，簡稱 PDDRO ）對企業培訓的內容有詳盡的介紹，並可 以檢視企業培訓制度完備與否。此系統由行政院勞工委員會職業訓練局擬定， 目的在於確保訓練流程的可靠性與正確性（企業訓練聯絡網，無日期）。因 此，訓練品質系統將能夠評估一套企業培訓制度的內容與項目是否完整。 本研究欲探討A 公司的企業培訓方案，A 公司隸屬於其集團，相當重視 人力 資源發展以及 人力資源管理與發展系統，而且對於人員的生涯與培訓也非常 重視，不論是新人訓練、 工程師專業工具箱課程、部門在職員工OJT 、技術 評鑑，以及 BKM同儕學習都有詳細的規劃。因此本研究將以 A 公司集團作 為研究對象。 本研究之研究目的在於探討A 公司之企業培訓系統，並採用訓練品質系統對 其加以驗證，藉此探究A 公司集團之企業培訓項目是否可以協助員工達成工 作目標與發展其職業生涯，並研究企業培訓是否符合訓練品質系統五大構面 之規範。因此本研究的研究目的有以下五項： 1. 了解訓練品質系統之內涵。 2. 探討A 公司集團之企業培訓系統。 3. 檢視 A 公司集團之企業培訓系統是否符合訓練品質系統構面。 4. 檢視 A 公司集團的成果評估方式是否符合訓練品質系統的評估方式。 5. 研究結果作為其他企業 企業培訓之參考。 中華管理評論國際學報‧第十三卷‧第一期 3 文獻探討 本研究之文獻探討包含兩部分 ，即企業培訓與訓練品質系統。由於企業培訓 與訓練品質系統均可以研究企業所舉辦的教育課程與體制，且這兩個議題與 本研究有密切關係 ，因此以下將探討此兩主題之意涵及相關內容。 企業培訓 企業培訓可以拆成「教育」及「訓練」。所謂的「教育」是指員工 具有某一 項特定技能能力，並以此能力配合未來在工作能力的規劃，而教育活動的功 能在於提升員工基本的與廣泛性的能力。「訓練」是為了改善員工目前的工 作表現以提高績效，訓練活動的功能在於培養員工的工作技能（黃英中、溫 金豐，1995）。以下將介紹企業培訓的定義、特性以及過程。 定義 企業培訓是為了提高績效與改善現有或是特定工作之個人知識、技能與態度 而舉辦，主要可以分為在職訓練 （on-j ob-training ）以及工作外訓練 （off-j ob-training ）。而企業培訓也可以從廣義與狹義兩方面進行探討。廣義 是指組織為了將來執行業務之需要，而對組織成員進行的知識和技能