中层角色认知与管理思维..pptVIP

情境案例－买火车票的故事 今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。” 老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？ 1、老板为什么会批评小刘？老板想要的结果是什么？ 2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，遇到这种情况，请问你会怎么做？ 小张怎么做的？ 老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策: 买高价票，每张要多花100元，现有15张 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息 可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX； 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是... 如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是...，票价XX元 老板会重用谁？ 买车票是“任务” 到青岛是“结果” 北 京 案例：种树的故事 他高兴，因为他做了他认为对的事情： A?挖坑 B?放树 C?培土 A、B、C ?植树 三个人?两个人：结果会是如何？ + A?挖坑 B?放树 C ?培土 A、 C ?植树 + ？ ≠ 任务 结果 职责 结果 ≠ 结果不等式 结果是客户需要的有价值的产出 结果是什么？ 如何做结果？ 请问你是几段？你的结果值多少钱？ 一段秘书的做法：发通知――用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。 二段秘书的做法：抓落实――发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。 三段秘书的做法：重检查－－发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。 四段秘书的做法：勤准备――发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。 五段秘书的做法：做提前量――发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的呀，否则就不会对经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。 六段秘书的做法：做记录――发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。 七段秘书的做法：发纪要――会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。 八段秘书的做法：定责任做跟踪――将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。 九段秘书的做法：做流程――把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系！ 结果来自行动 想要中奖，起码先买张彩票；想要结果，先行动起来！ 行动不一定有结果，但不行动一定不会有结果。无论你如何思考，无论你思考了什么、也不论你思考的水平有多高，都不可能通过思考获得结果--执行能力，永远只能从行动中获得，不可能通过思考获得！ 执行最基本、最本质的东西，就是这么简单：想要结果，首先要行动。如果没有行动，上帝也帮不了你。 祈祷中奖的故事…… 一个差的结果也比没有结果强。阶段结果法。 摘回一个苹果回来的小和尚 可以充饥哟！ 你来接班吧！ 0.10 立即行动 总结：怎样做结果？ 结果定义不同，你收获的价值就不同 结果来自于行动 0.10,一个差的结果也比没有结果强 道特管理咨询有限公司 企业升级发展最佳管理系统提供专家 借口！！当事情都做完了，无论你有一千个理由，你有一万个理由都不重要，重要的是这件事情的结果是什么！因为我们是靠结果生存的，我们不可能靠理由生存，没有结果我们就不能生存！ 试想一下，如果你是一名士兵，假设你正处于战场之上，你收到一个命令是：坚守阵地（结果）！在这生死关头，你还能去哪里