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第五章 通讯礼仪 通讯礼仪 一、电话礼仪 二、手机礼仪 三、书信礼仪 四、电子信函 一、电话礼仪 1、电话礼仪的重要性 形象问题：个人/组织形象 社交问题 2、电话礼仪四要素：时空选择 语气态度 时间控制 通话内容 3、打电话\接电话\代接电话 （1）打电话 打电话的步骤： 拨出电话 自我介绍 确定对方并问候 说明来电事项 再次汇总确认 礼貌结束通话 挂断电话 【1】确认打电话的必要性 【2】时间的选择 不宜的时间： 晚上10点后，早上7点前，中午午休，用餐，节假日等时间 求职办事不要在周一上午一上班或周五下午快下班时打，另外每天上班的前2个小时是电话高峰期，注意尽量避开 注意时差 适宜的时间： 双方约定的时间 接听电话一方方便的时间 【3】空间选择 一般，办公电话在办公室打，私人电话在家中打。 在图书馆，电影院，音乐厅等公众场合无紧急情况不要拨打电话。 拨打的同时，考虑对方的接听环境。 讨论机密或敏感问题，应选择保密性强安静的地方，包括对方。 【4】长度控制：三分钟原则 有话直说，长话短说， 废话少说，无话不说。 【5】内容 称呼 问候 自报家门：单位、部门、姓名， 注意简称问题 更不要搞“你猜猜”。 所为何事 确认内容