门店销售--六脉神剑.pptVIP

吸引客人 讨论： 店里没有客人的时候，我们在做什么？ 案例：不一样的乞丐 引起注意（陈列、方式） 产生怜悯（购买的欲望） 施舍行为（成交的完成） 正确的动作：忙碌准备 零售是什么？ 零售就是一门表演的艺术：店铺是舞台、货品灯光是道具、店长店员是戏中人，过路的客人是观众，每一天都是现场直播。 忙碌吸引的作用： 生意的繁忙 消除客人心理的抗拒 塑造品牌形象 为成交而准备 员工站在店里两手不可以是空的 常见的错误行为 站在中央等待客人（无所事事） 站在门口招揽（堵住门口） 站在店内望着通道上的客人（引起抗拒） 同事谈单的时候，无所事事； 留住客人 六脉神剑第二式 打开心扉：迎宾留住 微笑+称呼+问候+赞美=打开心扉 关心顾客比介绍产品更加重要◆ 少谈商品，多谈顾客 黄金时间： 黄金时间：20%进店的客人会购物，80%的客人会走开，80%的客人是在1分钟内走开的。 在黄金时间里，客人首先决定要不要听销售人员的话，延长黄金时间； 听不听销售人员的话，主要取决于情感因素，而非理性因素； 理性因素和情感因素： 材质、品牌、款式、价格、促销是什么因素？ 微笑、关心、亲切、信赖、热情是什么因素？ 讨论： 对于闲逛的客人，迎宾之后，你会干什么？ 寻机： 动作：空间和时间， 鼓励引领客人； 见机说话， 忌讳喋喋不休。 错误：“紧跟式” 寻找哪些时机： 眼睛一亮 停下脚步 扬起脸来 触摸感