第十四讲退货管理第一节做好退货管理工作的意义一、配送中心商品.docVIP

第十四讲 退货管理 第一节 做好退货管理工作的意义 一、配送中心商品退货的含义 商品退货，是指配送中心按配送合同将货物发出后，由于某种原因，客户将商品退回公司。 发生退货或换货的原因 : （一）依照协议退货。 （二）有质量问题的退货。 （三）搬运途中损坏退货。 （四）商品过期退回。 （五）次品回收。 （六）商品送错退回。 二、做好配送中心商品退货的意义 （一）做好商品的退换货工作可以满足客户需要， 吸引大量订单 （二）做好商品的退换货工作可以建立良好的企业形象 （三）做好商品的退换货工作可以提高资源的利用率 三、商品退货管理的原则 （一）责任原则 （二）费用原则 （三）条件原则 （四）凭证原则 （五）计价原则 第二节 退货作业流程 一、接受退货 1.将销货退回信息通知质量管理及市场部门 ,确认退货的原因 退货原因明显为公司的责任，应迅速整理好相关的退货资料并及时帮助客户处理退货; 销货退回的责任在客户，应向客户说明 A.如果客户接受，则请客户取消退货要求； B.如果客户仍坚持退货，应以“降低公司损失至最小，且不损及客户关系”为原则加以处理。 2. 告知客户有关销货退回的受理相关资料，并主动协助客户将货品退回销售部门。 3. 销售人员将补货订单及时传递给采购或库存部门，迅速拟定补交货计划，以提供相应货号、数量的商品 4. 销售部门要依据客户的书面需求或电话记