管理学背诵整理.docVIP

管理：一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 基本特性：a普遍性b组织c目的性d人的问题（核心）e管理者 性质： 1二重性（同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；同生产关系、社会制度相联系的社会属性。） 2科学性（管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律）和艺术性（强调其实践性，没有实践则无所谓艺术） 科学性和艺术性的关系：有效的管理艺术以对它所依据的管理理论的理解为基础。因此，二者之间不是互相排斥，而是互相补充。 管理学特点：a、一般性b、多科性和综合性c、历史性d、实用性或实践性 研究方面：生产力方面; 生产关系方面; 上层建筑方面 直接环境：外部因素中只对本企业发生重大影响的因素。 内容：（1）消费者（2）供应者（3）竞争者（4）其他因素（政府管理机构等民间组织、新闻媒介、社区机构等） 间接环境：对所有企业都发生影响的外部环境。 内容：1经济环境2政治和法律环境3社会文化环境4科技环境5全球化环境 组织与环境的关系： 1、环境是客观的，任何组织要想生存和发展，必须适应环境，服从环境。 2、环境主导着组织的目标、价值、人员和管理等活动。 3、组织处于被动一方，但他对环境具有反作用。 组织环境划分为四类：1、简单和稳定的环境 2、复杂和稳定的环境3、简单和动态的环境4、复杂和动态的环境 管理学的形成与发展：1泰罗：科学管理学派《科学管理原理》2法约尔：管理过程理论《工业管理与一般管理》3梅奥：行为科学学派 霍桑试验 《工业文明的人性问题》 管理理论新发展：1系统管理理论2权变管理理论 计划：确定组织的目标，制定全局战略以实现这些目标，开发一个全面的分层计划体系以综合和协调这些活动。 性质：1目的性2首位性3普遍性4效率性5创造性 目的：1给出方向2减小变化的冲击3减少浪费和冗余4设立标准以利于控制 形式：1战略计划与作业计划2具体性计划与指导性计划3正式计划与非正式计划4短期计划与长期计划 计划工作的原理：1限定因素原理2许诺原理3灵活性原理4改变航道原理 战略：战略是组织的一种总体的行动方案，是为实现总目标而做的重点部署和资源安排。 战略是一个总方向，是对组织向何处发展以及如何发展的一个总规划。 战略还具有对抗的含义，它总是针对竞争对手而制订的。 战略反映着外界环境中所孕育的机会与威胁同组织自身能力的一种现实的结合。 战略管理：对组织的战略进行系统地分析、制定、实施和调整的过程。 战略分析：1外部环境分析（一般环境分析+产业环境分析）2内部环境分析（核心能力分析）：核心能力的特征（1优胜的2不可迁移的3不可替代的4不可模仿的5持续的） 价值链：企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。 SWOT分析：内部：优势（Strength）劣势（Weakness）外部：机会（Opportunity）威胁（Threat） 战略三层次：1组织的整体层次的战略2事业活动层次的战略3职能活动层次的战略 战略实施： 行动方案------使战略具有实施的可能性 组织------战略决定组织（领导、团队、阻力、组织结构、绩效报酬与战略目标）； 资源------资源保证战略； 预算------资金保证； 评估------效果、效率与战略反馈。 文化------文化支持战略。 预测：对未来环境进行的估计，具体说来就是对未来事件或现在事件的未来后果做出的估计。 这种估计不是凭空的臆测，而是根据事物的过去和现在推测它的未来，由已知预计未知。 作用：1帮助人们认识和控制未来的不肯定性，提高管理的预见性，使对未来的无知减少到最低限度； 2使计划的预期目标与可能变化的环境和约束条件互相协调； 3事先估计计划实施后可能产生的后果； 4促使各级管理人员向前看，面向未来，做到有备无患； 5发现当前存在的问题。 决策：从两个以上的可行性方案中选择较优方案的过程。也就是说，决策就是人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对在有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。 地位：决策虽然不是企业管理的基本职能，但它却是企业其它管理职能有效发挥的基本前提；决策的重要性取决于企业内部的稳定性要求和外部环境的变化程度。 分类：1按决策的重要程度：战略决策 战术决策 业务决策2按决策的层次：高层决策 中层决策 基层决策 3形态分类：程序化决策 非程序化决策4决策条件分类：确定性决策 非确定性决策 风险性决策 正确决